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京東商城退款流程漫長 被指企業制度存漏洞

李媛

2012年11月05日08:55    來源:新京報    手機看新聞

  ■ 投訴案例

  9月25日羅女士在京東商城下單購買了價值3999元的筆記本電腦。10月8日,筆記本主板出現了質量問題,9日退貨,但退款卻遲遲沒有收到。直到26日,羅女士打了上海315熱線之后,求助315跟京東協調,才拿回退款。

  羅女士介紹,退貨4天后,網絡信息顯示“仍在檢測”,又過了一周,顯示“財務在審核”,但一直沒收到退款。10天已經過去,她忍不住給京東客服打電話,客服回復說“退款已經提交銀行,2-5個工作日可以收到”。

  但又過5天之后,羅女士專門致電銀行核對,依然沒有收到退款。“我非常惱火,又給京東打電話,客服卻說讓我再等7-18個工作日后查詢”,羅女士說,“京東官網明明寫著3-15個工作日退款,為什麼拖著遲遲不退?”

  “一想到整個退款流程,以后就不想在京東買東西了。”羅女士惱火地說。她認為,京東商城在售前和收錢時都很積極,但消費者一旦付款,后續服務就差很多了。

  ■ 消費評價

  “客服一直拖延”

  羅女士從10月9日退貨一直到26日才收到退款,最后還打了上海315熱線參與協調。她介紹,京東的退款流程漫長又復雜,客服說的都是托詞。致電客服時,客服總說“已經提交申請,再等幾天”。給在線客服留言,他們根本不回答實質性問題,甚至一提到退款,客服就不再回復,界面沒幾分鐘就會自動斷開。

  “頻繁調價不舒服”

  “京東商城的產品價格總是調上調下,讓我們已經購物的人心裡很不舒服。”羅女士說。她買的電腦剛付款后,就降價了,沒過幾天又回升。她認為產品價格忽高忽低、一會兒上調一會降價,變動太頻繁。

  ■ 第三方點評

  企業制度存漏洞

  中國電子商會副秘書長陸刃波認為,這類情況說明電子商務發展初期,企業制度和技術方面尚不完善,主要是操作層面的問題,不是法律層面的問題。目前電子商務總量已經很大,但企業制度上仍存在漏洞,給消費者帶來損失的同時也損害了企業自身的形象。

(責任編輯:聶叢笑、喬雪峰)

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