新型洗衣機名不副實 賣家堅稱是“員工口誤”

　　內蒙古呼和浩特市的王女士千挑萬選購買了一款小天鵝牌新型變頻直驅滾筒洗衣機，考慮到“變頻直驅”可能具備靜音、耐用、時髦等一系列附加值，王女士不惜多花錢也欣然買下。然而讓她想不到的是，買回家的洗衣機與賣家的宣傳並不相符。

　　1月19日下午，記者從呼和浩特市回民區文化宮路工商所了解到，小天鵝內蒙古市場負責人已經對王女士實施“三倍賠付”，並為因為“員工口誤”向王女士道歉。

　　最近幾天，一則《一條皮帶引發的要案小天鵝洗衣機“賣點”變“污點”》的新聞在內蒙古引起軒然大波。新聞中稱，王女士消費近4000元購買了一款不用皮帶而是使用齒輪變頻直接驅動的滾筒洗衣機。可洗衣機買回家的第一天，王女士就發覺洗衣機噪音刺耳，她當即要求對機器“驗明正身”，技術員有些猶豫，但因為顧客一再央求，隻好破例打開洗衣機的后蓋。結果，驚人一幕發生了，一條黑色橡膠皮帶赫然在目。

　　隨后，王女士找到導購員要求解釋，得到的回答是：“公司培訓就跟我們這樣說，所以我們宣傳的時候也是這樣說。”

　　為了查明緣由，王女士帶著記者前往呼和浩特多處家電賣場，發現小天鵝品牌的銷售人員“眾口一詞”，聲稱這款洗衣機“實現了科技革命，動力傳輸拋棄了皮帶，而改用了齒輪直接驅動，這正是區分洗衣機新舊技術的分水嶺。”

　　“他們做的太過分，怎麼能無中生有欺騙消費者。”在維多利購物中心小天鵝洗衣機專櫃前記者見到王女士。為了維護自己以及更多受蒙蔽的消費者的權益，她先后向中國消費者協會、內蒙古消費者協會、呼和浩特市工商局投訴。

　　她最初的要求很簡單，就是換一台真正不使用皮帶的滾筒洗衣機，但小天鵝廠家解決不了，一直不予正面回應。直到后來她才得知小天鵝壓根兒就沒有出過所謂的“無皮帶新型變頻直驅滾筒洗衣機”。

　　王女士的維權行動也得到了“中國打假第一人”王海的關注，王海本人也專程來到呼和浩特，深入多處家電賣場進行調查。“看(王女士提供的)視頻確定幾個銷售點兒的工作人員都說這款洗衣機是直驅，但我們去調查他們又都改了口。”王海說，很顯然此前都是欺詐行為，並且這種欺詐行為不是偶發的，是有普遍性的。

　　對此王女士提出，應該按照消費者權益保護法中的“三倍賠償”規定給予自己賠償金，同時，她提出小天鵝公司應賠付十萬元，專門用於捐助貧弱孤苦的弱勢群體。另外，她要求小天鵝公司須在媒體上公開道歉，以便更多被誤導的購機者能夠決定是否退貨。

　　然而記者採訪小天鵝公司在內蒙古市場的負責人馬文佳得知，雖然小天鵝同意三倍賠償以及捐助弱勢群體的要求，但仍將無中生有的皮帶事件定性為“員工口誤”。

　　馬文佳說：“是員工口誤，我承認疏於對中端的管理。”。當記者詢問小天鵝洗衣機在內蒙古地區的年銷售量時，馬文佳聲稱“不清楚”。

　　19日下午，記者聯系呼和浩特市回民區文化宮路工商所所趙肖飛，得知小天鵝已經兌現了對呼和浩特消費者三倍賠償的承諾，讓消費者免費體驗使用已購的洗衣機，並依照消費者主張的懲戒性精神索賠訴求，提供了適當補償。“我們也向王女士調取一些視頻証據，以便核實小天鵝是否欺詐消費者，如果確有其事，肯定會依法處理。”趙肖飛說。

　　此外，記者了解到，目前王海正通過微博征集小天鵝事件的同類消費者群體，已有至少3名消費者與王女士有同樣經歷。中新網也將持續關注此事。(完)