廣東保監局四項機制保障消費者

人民網州3月12日電（記者鄧圩）在廣東保監局外網官方網站，每個月都會公開披露對廣東全省83家保險公司的投訴情況，包括投訴總量及排名、有效投訴量、億元保費投訴量及排名等數據公之於眾，保險公司指標誰高誰低，排名誰先誰后，一目了然。廣東保監局通過抓好“投訴信息披露”、“投訴處理監管”、“違規行為查處”、“民事糾紛調解”等四項機制，力爭讓每天都是保險消費者權益保護的3•15。

通過“投訴處理監管”機制，廣東保監局組織保險公司對投訴處理流程開展自查，對投訴總量較大、增長較快的保險公司出具《監管建議書》，通過監管倒逼保險公司完善以客戶為中心的服務機制。通過“違規行為查處”機制，組織開展打擊損害消費者權益行為的“亮劍行動”，選擇典型案例通報，將違規公司公之於眾﹔依法處理和糾正典型違規行為﹔除追究違法違規行為人直接責任外，還要追究負有責任的部門負責人、高管人員的間接責任。實踐証明，調解是仲裁、訴訟等法律途徑外糾紛解決的有效機制。通過“民事糾紛調解”機制，2014年，各級調處機構調處案件2459件，成功調解1808件，調解成功率超過七成，幫助保險消費者完成合理理賠、退保等經濟利益共計7701.95萬元，成為化解矛盾糾紛的重要方式。

據了解，廣東保監局正指導保險行業協會打好“調解”這張牌﹔今年7月，全省各地調解隊伍將逐步走向專職化。保險糾紛調解將更專業，更高效，在保護保險消費者權益方面發揮更大作用。