1/11沒有遠大崇高的夢想,乘客的平安到站是對她最大的欣慰。當別人舉杯慶祝與家人團聚的時候,她卻守在空蕩蕩的車廂裡。她叫徐紅, 成都鐵路局成都客運段 Z49次列車長,14年來,她從沒在除夕回家過年,感受與家人團聚的節日氣氛。 本期《財景》,帶你走近春運列車長的 “夜生活”。
2/11冬日裡的北京,寒風總是冰涼刺骨,似乎在催促著人們早日回家,與徐紅車長初次見面是在北京西站Z49列車的站台,徐紅是成都鐵路局成都客運段 Z49次列車上的列車長,負責此次列車夜間的工作。
3/11短暫的午后休息后,徐紅值夜班的時間已經臨近。一如往常,快速整理后她開始了相關檢查工作,包括臥鋪換票,硬座查票,安全檢查、衛生檢查、指導導其他工作人員,整夜都是在車廂裡來來回回地進行著。
4/11長年奔波在外,和自己的孩子相處的時間就顯得少之又少。每當看到列車上的小孩,她總是不自覺地表現出一種親切感。耐心至上的服務,感染了列車上很多列車員,也贏得了很多乘客的好評。正是如此,她帶隊的Z49次列車榮獲了中國鐵路總公司2016年度客貨運服務窗口滿意單位。
5/11“旅客能夠平安回家是對我最好的回報。”徐紅說,“平常安全工作要做好,春運期間人流量大,隨之帶來的安全隱患也隨之增多,越是困難的時候就越是考驗服務質量的時候,不能因為難度大就馬虎應對,安全工作事關每一個乘客的人身安全,必須確保萬無一失。”
6/11除了安全檢查,對於一些重點旅客的行李,徐紅還要幫忙搬到行李架上。
7/11每年,很多乘客丟票的現象已屢見不鮮,為確保車票的信息准確,即便再擁擠,也要進行逐一檢查,一來是為了提醒乘客保存好自己的票,二是防止可疑人員帶來不必要的安全隱患。
8/11列車每天都要保持得非常干淨,白天由於人多,對列車各個角落的清潔遠遠不夠。為此,徐紅專門組織了夜間衛生死角小分隊,突擊死角衛生。
9/11洗漱間的玻璃要擦得锃亮,容不得半點污漬,下水孔裡頭發絲也不能有,讓乘客在一個干淨舒適的環境洗漱。
10/11互聯網時代,各種信息傳播工具被廣泛使用,徐紅也緊跟著時代的步伐,一有空就拿出手機看看自己車隊編輯的H5,關注自己列車上發生的各種故事。
11/11桌上的那本列車規章制度已變得陳舊,徐紅早已經習慣了每天抽空看一遍。“隻要肯學習,就應支持。”年輕的列車員主動向她請教,徐紅都會耐心的與之講解,長年樂此不疲。當談及追求目標時,徐紅卻答一時不上來,在她看來,做好當前,做好本職工作或許就是自己的追求目標。