近年來，隨著國家信息化建設的不斷推進、信息技術的廣泛應用，信息化在促進經濟發展、社會進步、科技創新、商業繁榮等方面發揮了非常重要的作用。過去七年，華潤也在信息化方面做了大量的系統性建設的工作，促進了信息化與集團經營管理的緊密結合，取得了較好的成效。但我們也看到了，華潤的管理和業務發展在信息化應用方面，仍有巨大的空間和潛力有待提升。今天，我想就企業在信息化發展的大環境中面對的挑戰和機遇，以及未來發展的方向，和大家做一次交流。

一、互聯網時代的挑戰和機遇

互聯網技術和互聯網思維可以說是近十年來社會最熱門的話題之一。互聯網的興起，創新了生活方式、改變了產業格局、引領了未來發展，對我們每一個人的工作和生活影響重大。而我和互聯網的淵源可能比大家都要早一些。八十年代初，我在英國留學，學的是計算力學，當時主要的工作是使用電子計算機破解海洋工程的一些難題，做過大量的電腦程序編程工作。那時編程人員有個內部互助網，工作遇到難題時，就發到這個網上。來自倫敦四十多所院校的專業人員都可以自願發表意見，幫忙出主意。這確實幫我解決了很多建模和計算中的難題。今天看，這其實就是互聯網最早的形態。

2000年，我到澳大利亞墨爾本參加世界經濟論壇。在和比爾•蓋茨聊天時，他談了一個觀點：理論上通訊的成本可以做到零。當時我無法接受，這怎麼可能？通訊需要鋪電纜、裝電話、做程控交換機等等，成本怎麼能做到零呢？15年過去了，技術進步日新月異，已經印証了比爾•蓋茨的預見性。

今天互聯網把所有人鏈接在一起，移動技術的開發極大提高了互聯網的便利性及效率，應用成本不斷降低，越來越多的人能夠使用它。互聯網以“人人參與、共同奮斗、共享共贏”和“pull”的形式，高效溝通、群策群力，甚至共同完成研究發明創造。這些技術的進步給社會經濟發展所帶來的影響是巨大的，對企業經營發展帶來的挑戰也是巨大的。一是，互聯網技術的發展，使我們多年來演變而成的組織模式受到挑戰，給企業以傳統思維追求規模化、集約化、市場壟斷優勢的商業模式帶來了挑戰。二是，互聯網應用帶來了組織的小型化和組織形式的靈活性，理論上使“獲取最優”成為可能，也就是每一個客戶都可以獲得最好、最便宜、最符合個人要求的產品和服務，這就要求有“供給最優”﹔對個性化的產品和服務要求越來越高，使我們很多業務面臨挑戰，要求我們對市場的變化、對個性化需求的反應必須快、准、有力。三是，從目前的格局看，以信息技術為依托的互聯網公司，大量佔有信息、數據資源后，將出現贏者通吃、一家獨大的局面，這對於擁有 13 億人口的中國政府來說是嚴肅的挑戰。有一部科幻電影，描述了一個壟斷企業家免費為消費者提供手機和流量，大家依賴他的手機和網絡不能自拔，最后這個企業家掌控了所有人的行為方式。人類社會是不是真的會走到這一步？這將給未來政治、經濟、社會的組織形態帶來挑戰。

當然，互聯網也給華潤這樣的實業企業提供了機遇。這些年來，很多互聯網公司一直在勇敢地“燒錢”，這是資本市場金融配置資源的體現。2000年互聯網泡沫曾經破滅了一次。時至今日，互聯網，特別是電子商務在歐美也沒有取得類似今天在亞洲、中國看到的成果，為什麼？亞洲國家大多人口密集度高，尤其是中國，發展電子商務有著天然的規模效益和成本優勢。再加上當下中國所處的特定歷史階段和社會經濟發展特征，為電子商務蓬勃發展提供了基礎。我們很榮幸地身處這樣一個市場，面對的是一個充滿活力的巨大空間，關鍵在於我們能否把握住機遇，在群雄逐鹿的競爭中脫穎而出。

二、應對挑戰，把握機遇，贏得競爭

互聯網技術的發展既給我們帶來了新的困擾，也帶來了新的利好，我們應該充分利用互聯網技術、互聯網思維，改造我們的商業模式，提升我們的服務方式，改變我們的產品供應，更好地滿足客戶需求，從而贏得發展！概括起來，我以為有以下幾點，值得我們關注。

（一） 融入互聯網是有效路徑

互聯網的蓬勃發展對商業組織產生的變革和挑戰，使我們亟需制定以互聯網為背景的應對策略。和互聯網公司相比，華潤很多實業都是線下業務，過去高度規模化的組織系統在互聯網技術面前，是否還有優勢？如何發揮這些優勢？這是我們必須面對的課題。我在很多場合都講過，從華潤現有的資源配置格局來看，我們的方向應該是“+互聯網”。面向未來，我們的現有業務必須與互聯網進行深度融合，使華潤每一個行業都插上互聯網的翅膀，有效應對以“互聯網+”為思路的競爭對手在各個領域所帶來的挑戰。當前，集團很多企業都在積極探索利用互聯網發掘客戶群價值，包括集團信息部的華潤E家、 置地使用互聯網的新業務模式、零售的E萬家等，這些圍繞著價值創造所進行的大膽嘗試應該被鼓勵。

互聯網技術對抓住客戶需求、迅速決策、迅速響應、提出解決方案、實現價值創造提供了有效幫助。我們要實現與互聯網的有效融合，就必須找准著力點，不是簡單地採取最時髦的互聯網技術，而應當看我們的業務嫁接上互聯網后能否有效地服務客戶，能否令利益相關方滿意，實現可持續發展。

（二） 把握品質是生存根本

這幾年電商的迅速發展對傳統零售業帶來了很大沖擊。互聯網使消費者樂於比價格、商家疲於拼成本，通過競爭機制和個人才智的充分發揮，生產和服務的效率會越來越高，但是品質的位置在哪兒呢？顯而易見，目前消費者對部分電商平台上商品品質是不滿意的。我們到底是應當鼓勵創新、生產高品質的產品，從而引領消費者為更好品質的產品付出溢價，以支持高品質產品的供應商、開發商、技術商獲得相應的回報呢，還是應該鼓勵消費者簡單地追求廉價？我相信，隨著社會經濟的發展，價格低廉至少不會成為唯一的追求。如果我們能夠利用信息化技術使組織更高效，從而更有效地滿足日益個性化的客戶需求、更敏銳地洞察先機、實現與客戶的良性互動，我們就一定能在與電商的競爭中建立自己的優勢。當然互聯網企業也會重視改善商品品質的問題，但是互聯網企業商業模式大的邏輯是，消費者可以通過上網比對所有的產品報價，並從中選擇價廉物美的商品，這使得企業無法專注於創新和引領消費潮流。因此我並不認為互聯網企業能夠完全取代傳統的商業模式。應對電子商務帶來的挑戰，我們最有效的應對策略就是把握好產品、服務的品質這個關鍵環節。

（三） 善用大數據是潛在資本

互聯網企業通過應用大數據所實現的商業成就給我們一個很清晰的啟示：華潤龐大的客戶群，萬家上億、燃氣2,500多萬、置地100多萬的客戶信息……其實是一筆很大的戰略資產。充分地利用這些數據、佔有海量信息、通過互聯網提升管理效率、形成華潤的生態圈，同時引進非競爭的合作伙伴形成更大的生態圈，深入挖掘其中商業數據的潛在價值，是我們可以做的一篇大文章。

（四）發揮合力是競爭優勢

華潤業務和大眾生活息息相關，但長期以來，華潤一直沒有能在大眾心目中形成一個統一的品牌形象。不同的地域、不同的人群，對華潤的認知各不相同。在推動互聯網和大數據應用方面，我們很多業務單元的探索目前為止還都是各自為戰。如何使這些探索產生的數據變成相互促進的工具，同時通過產融結合推動華潤金融業務的發展？“華潤通”是一個有效的結合點。作為華潤集團綜合電商平台和基於互聯網的經營平台，“華潤通”將充分發揮華潤的產業優勢，為客戶提供高品質的產品和服務。我們希望它以互聯網手段，滿足客戶一站式購買優質商品、生活類服務、金融產品的需求。客戶以華潤通卡為載體，在“華潤通”使用唯一賬戶，便於我們統一管理客戶的消費行為，並集成支付、儲值、理財、貸款等金融功能，撬動華潤各產業積累的客戶資源。同時，“華潤通”以積分為切入點，在整合集團各業務單元產品和服務資源的基礎上、聯盟外部合作伙伴打造客戶生活圈，維護客戶粘性並吸引新客戶，成為連接客戶和內外部商戶的紐帶。這將是發揮華潤多元化企業整體優勢的一次機會，是實現華潤多元化業務數據價值最大化的一種方式，也是打造華潤統一品牌的一次嘗試。

過去我們嘗試用很多方式推動產融互動，甚至使用行政命令的手段，這其實不是真正的產融互動，真正的產融互動應該是相互促進、相互加強的業務合作方式。假如我們能設計並開發出這樣的“華潤通”，將來一定能夠創造巨大的價值。如果我們能夠掌握大量的好產品，使客戶通過這個卡享受到優質的服務，我相信廣大的消費者、我們周邊的人都會願意持有一張華潤通卡。當有朝一日我們把這張卡打造成一種身份的象征，使客戶以持有這張卡為榮，那我們就贏了。

三、著眼未來，推動信息化建設更上台階

信息化建設作為集團整體戰略的一個重要組成部分，毋庸置疑將在集團今后的轉型發展中發揮越來越重要的作用。從集團的管控模式來看，在集團的信息化建設進程中，集團總部是IT文化的倡導者和IT戰略的規劃者和落地的推手，而各SBU和利潤中心是真正的執行者。我們肩負著推動華潤集團整體轉型創新的重任，一定要用長遠的戰略眼光來看待信息化建設的價值和過程。

（一）一把手要做信息化的“策略師”

流程再造對於一個組織是至關重要的，IT和互聯網的應用應該配合相應的組織變革，有效地與流程再造相結合。這一點我希望引起所有一把手的思考。為什麼說信息化一定是一把手工程，原因就在於信息化不是一個簡單的技術問題，而是牽涉到系統優化組織的思考，牽涉到業務戰略的思考。要實現戰略落地、流程再造，就要牽涉到組織變革，而組織變革是一把手必須高度關注的工作。信息化是一個有力的抓手，它能夠幫助我們找出管理流程的缺陷，不斷優化和再造流程，有力地推動組織變革。因此，信息化建設的首要任務是解決一把手對信息化認識的問題，要解決一把手對信息化本質的理解。如何運用信息化提升組織效率、清晰組織邊界、提高管理透明度、不斷地優化制度流程，應該成為所有一把手的關注點和著力點。IBM專家講的一個觀點我希望得到大家的重視，我們的一把手不一定是科技專家、不一定是IT專家，但是必須關心科技進步對行業的影響，把握業務發展的方向。

（二）IT同事要做信息化的“催化師”

信息化工作有自身的特點。與其他管理職能有所區別，信息化可以說是一個組織中最沒有邊界的工作，無論是事、人，還是理念，都沒有邊界。信息化工作貫穿在整個組織中，它與人力資源有關系、與財務管理有關系、與戰略規劃有關系、與運維流程有關系，甚至與所有的管理職能線都可能有關系，從而涵蓋了整個組織的每一個行為。信息化與業務拓展工作有所不同，它看似不能立刻創造利潤，因而導致很多人對推動信息化建設缺乏緊迫感。在這樣的環境下，要推動工作就要求我們的IT同事具備非常強的溝通能力，與組織中的其他成員配合和協調開展工作。我們的IT同事要善於利用集團的各種資源去推動華潤的信息化工作﹔要善於運用評價體系去推廣、評價、考核信息化建設，調動SBU/BU的積極性﹔要善於說服領導，讓領導採納你們的意見，比如說定期地與一把手溝通，通過溝通推動管理制度、管理政策的形成。當你們通過自己的努力，讓一把手們能夠切實感覺到信息化對組織能力的提升、對業務發展的提升、對管理水平的提升有實實在在的好處時，我相信他們一定會心悅誠服地來幫助你們。

我非常高興看到大家在推動信息化工作中，克服了重重困難，看到了你們的拼博、流汗流淚和酸甜苦辣，也看到了你們的奉獻、理解與積極參與。我由衷地感謝大家多年來付出的努力，為你們取得的進步感到自傲，我想用三句詩來描述我的心境：

從科技進步、社會發展的趨勢來看，應該是“無邊落木蕭蕭下，不盡長江滾滾來”，這個浪潮勢不可擋，我們必須迎接它。

從我們通過七年的努力、克服了很多困難來看，應當是“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”。我們已經渡過了最艱難的開創期，但信息化建設依然在路上。

未來，如果我們能夠通過不斷努力，建立一支優秀的人才隊伍、形成良性的發展機制，能夠充分利用信息化技術，使我們贏得這場挑戰和變革的話，那麼應當是“長風破浪會有時，直挂雲帆濟滄海”！

（本文摘自傅育寧董事長於2015年12月15日在集團信息化工作會議上的講話）

（注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。）