李女士和閨蜜去酒樓吃飯，結賬的時候服務員說130元，要小票才發現裡面還有10%的服務費。

　　8月28日，李女士和閨蜜到西安高新區逛街，中午在海港大酒樓吃飯，兩個人點了鳳爪、蝦餃皇、流沙包、春卷等菜品，當時估算了一下在100元左右。吃完飯買單，服務員告知是130元，李女士一看小票才發現，兩人點了5道菜消費總額118元，還有一項服務費12元，合計130元。李女士覺得收服務費不合理，但客服經理稱“開店都20年了一直在收服務費，每單加收消費金額的10%”。雙方交涉中，服務員說收服務費的規定在菜單裡寫著，李女士當時很生氣也沒有去查看。最終李女士買單走人，隨后她向12315投訴，高新工商局的工作人員聯系了她，希望她郵寄小票復印件，隨后會去調查處理。

　　昨日中午，華商報記者來到位於科技路與高新二路十字西南角的海港大酒樓，該酒樓屬於西安新紀元國際俱樂部一部分，翻看菜單發現，服務費在菜單最后一頁列著，收費標准所在頁面沒有菜品，不特意尋找很可能忽略。這時，有其他客人買單，服務員也沒有告知需加收10%服務費，客人直接付費離開。

　　收服務費是否合理？12358價格監管熱線工作人員表示，餐館收費項目屬於市場調節價，需要明碼標價，餐廳應該在菜單上標明菜品的價格，至於收服務費屬於強制性服務，此類問題需要由工商部門處理。

　　西安市消協工作人員表示，餐館加收多少服務費，目前政府也沒有統一定價。商家有提前告知義務，如果只是在菜單或店內某處使用不醒目的字體標注，不足以引起消費者的注意，在結賬時才告知，侵犯了消費者的知情權。 華商報記者 李婧

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