原標題 知識付費消費者如何維權

　　漫畫：張賢達

　　知識付費的時代已經來臨，願意付費看電子書、聽網課和看視頻的人越來越多。不過，消費者購買知識付費產品面臨維權難的問題。比如，一些網友抱怨，購買的網課很“水”，但是無法退費。知識付費時代，消費者如何維權？

　　近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2005名購買過付費知識類產品的受訪者進行的一項調查顯示，74.7%的受訪者購買了需要付費的知識類產品后，遇到過不符合預期的情況，51.3%的受訪者覺得購買付費知識產品維權不容易，61.6%的受訪者建議知識付費平台對內容提供者設立一定的門檻，56.7%的受訪者認為應建立內容提供者和消費者之間的溝通機制，調解糾紛。

　　受訪者中，00后佔0.9%，90后佔34.5%，80后佔51.8%，70后佔10.7%。

　　74.7%受訪者遇到過購買的付費知識類產品不符合預期的情況

　　中國傳媒大學大一學生蘇橋（化名）下載過單詞記憶、英語閱讀等App，在問答平台也買過相關課程。“我之前買過一個關於解讀‘悟空’暗物質粒子新發現的付費問答，聽了之后覺得沒有想象中那麼有趣易懂，就沒有聽下去了。這個雖然確實和我預期不太一樣，不過這是由於我自身知識水平有限和興趣不夠強烈。一些英語學習類知識產品，有時可能太忙也沒時間去仔細研究，感覺沒有學到太多東西，實際上它還是有內容的，我認為這些是由於自己沒有運用好這些學習平台。但我也曾經在一個平台上買了一個英語課程，后來發現教的是考試技巧，不是我想要的如何真正運用好英語的內容。這樣的課程就比較‘水’”。

　　中國人民大學研究生劉玉芳在微信上參與了每日英語學習“打卡”的課程，該課程先付費，當達到一定的要求后全額退學費。“這對我起到了監督作用，我的英語水平也有一定的提升。我一般都會買朋友推薦的課程，買了后悔的情況比較少”。

　　調查中，72.2%的受訪者對知識類產品的體驗較好，24.0%的受訪者覺得一般，3.8%的受訪者覺得不好。74.7%的受訪者購買了需要付費的知識類產品后，遇到過不符合預期的情況，25.3%的受訪者沒遇到過。遇到以上情況，57.4%的受訪者會通過申請退費等方式維護自己的權益，17.9%的受訪者不會，24.7%的受訪者表示不好說。

　　蘇橋坦言，遇到付費知識產品不符合預期的情況，她一般不會維權。“畢竟我也沒有買什麼太貴的產品，而且我本身也比較怕麻煩，真要實打實維權我覺得成功性不大”。

　　如果覺得課程內容不好，劉玉芳會先聯系客服，詢問清楚信息，如果實在沒有解決問題或與先前允諾的情況不一致，會通過申請退款來維護自己的權利。

　　調查中，29.0%的受訪者覺得知識付費維權容易，51.3%的受訪者覺得不容易，19.7%的受訪者表示不好說。

　　劉玉芳認為，目前購買付費知識產品維權不太容易。“一是大多付費知識產品價格不高，維權成本相對大，很多人選擇了放棄。二是目前知識或者說版權的付費使用，還沒有一個很嚴格的交易體系，而且已經售賣出去的知識，消費者完全可以進行二次傳播和交易，這種權屬關系的不明晰、不規范，買賣雙方都難以說清，使得維權存在一定困難”。

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