青年用戶主導在線旅游消費 業務創新是吸金利器

　　人生是一場旅行，而旅行已經成為生活剛需。今年“雙11”，天貓購買旅行商品的用戶同比增長了30%，更多年輕人充分顯示出“去玩”的意願。而且，年輕人對玩的內涵也很有要求，更細分、更個性化的消費趨勢正在定義品質消費。年輕人出去旅行，飛得好、住得好、吃得好。

　　飛豬數據顯示，今年“雙11”，機票公務艙產品銷售同比增長300%，高星級酒店總預訂量超過70萬間夜，五星酒店自助餐預訂10萬多份，就連海外游預訂米其林餐廳等美食也超過1.1萬份。

　　年輕人要充分體會旅行的意味，把目的地玩出了花。“雙11”酒店場景的預訂，非房間類的玩樂體驗有超10萬人次預訂，全球景區及主題樂園門票預訂37萬張，全球用車、交通Pass卡等商品預訂34萬件。

　　“雙11”不僅滿足需求而且還為不同的用戶創造需求，根據《2018天貓“雙11”最浪出行指南》，90后小鎮青年已成為出去“浪”的絕對主力，最愛“浪”的人54%來自三四線城市，今年“雙11”的旅行預訂用戶中，來自三線及以下城市的增長率達66%。

　　體驗當地生活為目的 和誰玩更重要

　　在90后越來越成為旅游市場主流消費群體的當下，多數處於單身狀態的90后旅游消費有怎樣的特征？近日，途牛發布《90后旅游消費報告》進行了分析。

　　目前，途牛旅游網客戶結構中，90后佔比約30%左右，這一比例還在持續上升，其中，單身狀態的90后客群佔據了不小比重，主要來自北京、上海、南京、天津、廣州、深圳、杭州、成都、武漢、蘇州等一二線城市。

　　90后生活條件相對優越，在成長過程中享有的物質資源豐富，因此，他們對消費體驗有著更高的要求，度假休閑旅游受到90后追捧，尤其是對個性化、定制化休閑度假產品情有獨鐘。

　　途牛數據顯示，在出游群體組合方面，單身90后的偏好也與其他年齡段客群有著較大的差異，跟誰去玩遠比去哪兒玩更重要。他們更加喜歡和好友組團出游，這一類型出游組合比例高達71%，與志同道合的小伙伴組團游成為一種潮流。此外，一個人背包旅游也逐漸成為常見現象，其憑借較少行程約束、不用顧慮他人等優勢受到不少90后的青睞。

　　途牛旅游網數據顯示，2018年以來，90后1人出游總人次相比去年同期增長10%。在出游方式選擇上，單身90后較為青睞自由行，同樣也不排斥跟團出游，但更多會挑選帶有自由活動時間的半自助游線路，並加購當地玩樂項目如門票、餐廳、樂園等來定制自由活動行程，“邊走邊訂”成為其出游消費中的一大特色。此外，微信等社交軟件、抖音等短視頻App，以及手機、單反等成為其出游必不可少的工具，基於社交和分享的旅行更容易讓他們獲得認同感。

　　從當下單身90后旅游消費趨勢看，傳統的觀光活動已經無法滿足他們的消費需求，體驗當地生活逐漸成為大多90后的旅游目標。

　　途牛旅游網調研數據顯示，在體驗當地生活的選項中，97%的單身90后會選擇走街串巷、逛集市﹔去往夜市感受當地特色美食的佔比高達90%﹔觀看當地特色演出的同樣不在少數，佔比為87%﹔約70%的游客會通過與當地人聊天的方式了解當地生活﹔同時，短時間住在當地也獲得了近一半人的青睞。

　　在出游時間安排上，不少單身90后由於時間較為自由，更傾向於選擇錯峰游節省開支、提升出游體驗，並且願意利用年假、調休以及周末短途旅游。從具體出游時間分布來看，9月和10月中下旬是單身90后錯峰出游高峰期。9月氣候宜人，比較適合外出度假，同時較暑期旺季而言，旅游產品價格降幅喜人﹔10月中下旬，賞秋主題的錯峰游最受關注﹔此外，受年底“年假清零”因素影響，12月中上旬錯峰游熱度也居高不下。

　　業務從創新中要增量

　　11月8日，攜程發布了2018年第三季度財報。財報中攜程首次披露用戶年齡結構：29歲以下客戶佔50%，35歲以下佔70%。其中，35歲以下的客戶比例在過去5年裡穩定保持在70%左右﹔年齡在29歲以下的年輕用戶增長最快。

　　財報顯示，攜程第三季度淨營收為94億元，同比上升15%，營業利潤率為16%。其中，住宿和交通兩大業務均貢獻了36億元，度假和商旅則分別錄得14億元和2.67億元的成績。

　　今年是攜程成立19周年，登陸納斯達克15周年。從線下訂票到線上訂票，再到移動端訂票，客觀地說，攜程的確推動了中國人現代出游方式的改變，也通過眾多細分旅游品類的開發，重新定義了旅行和生活的關系。

　　有觀察人士稱，攜程仍在以較快速度推進業務創新。比如，第三季度就有兩項重要的業務創新預期將為攜程帶來新的增長端。一是攜程的高鐵游項目，這項服務將酒店、景區門票和高鐵票一起以打包優惠的形式出售，在一些家庭出行場景中受到歡迎，首月內日訂單量的峰值就達到10萬單。

　　根據攜程執行董事局主席梁建章的展望，高鐵游將隨著高鐵網絡的鋪設而成長為一個萬億級市場。他表示，中國擁有世界上最大的高速鐵路網絡，總長度達2.5萬公裡，是整個歐洲鐵路系統的兩倍。到2020年，高速鐵路將連接80％百萬人口以上的大城市，這將使在中國旅行變得非常方便和經濟。

　　另外一項從攜程內部創新計劃中孵化出的業務TrainPal，則瞄准了英國火車票費用太高的痛點，通過算法自動找出價格最低的分段購票方案，經測算平均能為用戶節省近40％的火車票費用。該項目也在英國受到媒體的廣泛關注，用戶巨大流量一度導致服務器超負荷運行。

　　中國青年報·中青在線記者 鄢光哲 來源：中國青年報

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