國家鐵路局:加強監督檢查 提高投訴處理質量和效率
2019年01月18日10:45 | 來源:人民網-財經頻道
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人民網北京1月18日電 今日,國新辦召開新聞發布會介紹2019年春運形勢和工作安排,並答記者問。國家鐵路局總工程師、新聞發言人嚴賀祥表示,近年來,國家鐵路局履行行業監管職責,著力做好鐵路安全生產、工程建設、設備質量監督管理和運輸服務質量監督,推進鐵路法律法規和標准體系建設,為春運旅客安全、便利、滿意出行奠定良好基礎。
嚴賀祥介紹到,國家鐵路局著力加強安全監管,對京滬高鐵按時速350公裡運行的“復興號”動車組開展了持續一年添乘檢查。加強高鐵沿線路外環境整治,推動地方政府落實鐵路安全屬地監管責任。扎實開展運輸服務質量監督,對重點客運樞紐車站明查暗訪,動態跟蹤掌握服務情況,積極處理旅客投訴,不斷提升服務質量。積極推進法規和標准體系建設,推進修訂《鐵路法》,啟動編制《鐵路運輸條例》,編制完成鐵路規章13件,發布鐵路技術標准590項。
針對今年春運來得早、客流疊加的特點,國家鐵路局主要圍繞三個方面開展工作:
一是加強安全和服務質量監督檢查。已經制定《關於做好2019年春運監督檢查工作的指導意見》。以高鐵和客車為重點,圍繞車票實名制、進站安檢、乘降組織、危險貨物運輸、設備設施質量、非正常行車、新開通高鐵安全、高鐵沿線環境等內容,對重點時段、地區、站車開展檢查,督促企業整治隱患,堵塞漏洞,維護鐵路安全穩定。
二是推進服務質量監督。完善機制,提高投訴處理質量和效率,妥善處理旅客、貨主投訴,維護各方合法權益。組織干部職工到鐵路客運車站開展“服務群眾服務基層”活動,面對面服務旅客、服務企業。
三是加強應急管理。協調鐵路運輸企業完善預案,提高應急處置能力。健全應急協調聯動機制,促進鐵路與其他運輸方式順暢高效銜接。
(責編:趙爽、仝宗莉)
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