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去年全國消協組織受理投訴解決率達76.29%

挽回經濟損失156393萬元

2021年02月08日06:01 | 來源：人民網－人民日報
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　　本報北京2月7日電  （記者齊志明）日前，中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，去年全國消協組織共受理消費者投訴982249件、解決749317件，投訴解決率達76.29%，為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。

　　根據投訴性質分析，排名前三的分別為：售后服務問題佔28.37%，合同問題佔25.11%，質量問題佔20.65%。在所有投訴中，商品類投訴佔總投訴量的44.73%，比重下降﹔服務類投訴佔總投訴量的50.85%，比重上升。


　　《 人民日報 》（ 2021年02月08日 11 版）
(責編：郝江震、白宇)

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