在我國，稅務部門服務著幾千萬企業納稅人和個體工商戶、數億自然人納稅人和十多億繳費人，是離市場主體最近、為老百姓服務最直接、與人民群眾打交道頻次最高的政府部門之一。

如何確保納稅人對政策紅利應知盡知、應享盡享？近日，人民網記者走進國家稅務總局北京市稅務局第四稅務分局（國家稅務總局12366北京納稅服務中心）的話務大廳，深入了解在落實新的組合式稅費支持政策過程中，一通熱線如何架起征納溝通的橋梁。

今年以來，我國部署實施包括大規模增值稅留抵退稅在內的新的組合式稅費支持政策以及穩經濟一攬子政策措施，切實幫助企業紓困解難，穩住宏觀經濟大盤，推動中國經濟高質量發展。

據12366北京中心咨詢服務一科副科長劉鈺瑩介紹，今年，大規模增值稅留抵退稅政策、小微企業“六稅兩費”減免政策等新的政策紅利是納稅人繳費人咨詢較多的問題。

今年6月8日上午，咨詢服務一科的話務員周鼎承接到了令他印象深刻的一通電話。

“我是餐飲行業，之前裝修店面採購設備取得的進項稅額因為疫情原因沒有銷售額無法抵扣，經營比較困難。最近看了新聞報道，知道國家出台了新的組合式稅費支持政策，想問問我有沒有能夠享受的政策。”電話的另一頭，納稅人向周鼎承尋求幫助。

在聽到納稅人的訴求后，周鼎承第一時間想到今年6月7日發布的財稅〔2022〕21號文件，是關於擴大全額退還增值稅留抵稅額政策行業范圍的公告，其中便包括餐飲業。便將該政策的具體內容和電子稅務局“非接觸式”辦理流程告知納稅人。

“納稅人在電話裡那頭還挺激動的，一直說‘要是能成功辦理留抵退稅，就大大緩解了我們餐廳的資金壓力。’”周鼎承說。

國家稅務總局數據顯示，截至8月31日，今年全國累計新增減稅降費及退稅緩稅緩費超3.3萬億元，有效引導社會預期，激發市場主體活力。

在記者參訪過程中，也跟聽了幾通納稅人的來電。“我們企業能夠享受增值稅留抵退稅的政策，想具體問一下，我們能夠退多少，如何計算呢？”“我們是一家經營餐飲的小規模納稅人，關於免征增值稅的政策有什麼具體規定嗎？”“我們企業是小規模納稅人，是不是可以同樣適用小微企業的企業所得稅政策呢？”……接到納稅人對於相關政策的咨詢來電后，話務員第一時間予以解答並為納稅人推送各類政策。

數據顯示，該中心年咨詢總量從2017年的200萬余通攀升至2021年的800萬余通，單日最高來電量達5.25萬通。記者了解到，為了提升納稅人繳費人獲得感，今年1月起，該中心又全面開通了“7×24”小時人工服務，全天候提供稅費咨詢解答。

8月30日，全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會在北京舉行，國家稅務總局北京市稅務局第四稅務分局正是獲此殊榮的集體之一。“我們將繼續奮進新征程，為納稅人繳費人提供更加優質高效便捷的稅費咨詢服務。”國家稅務總局北京市稅務局第四稅務分局相關負責人表示。

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