蘇州協和鄭惠：內需擴容+技術賦能 護膚行業迎機遇

今年的政府工作報告提出，要“深化拓展‘人工智能+’”“拓展內需增長新空間”。

近年來，作為與民生消費緊密相關、兼具科技屬性與服務屬性的賽道，護膚行業正從單一產品競爭轉向技術與服務並重的發展階段。當前，護膚行業迎來了哪些發展新機遇？行業企業又該如何在技術創新與消費升級的浪潮中尋找新的增長空間？近日，蘇州協和藥業CEO鄭惠在接受採訪時，結合企業實踐，就研發創新、消費升級等分享了見解。

記者：今年全國兩會您最關注哪些政策信息？這些政策將為行業帶來哪些新機遇與新要求？

鄭惠：今年兩會，我們特別關注“拓展內需增長新空間”的政策導向，這為功效護膚品這一與百姓生活息息相關的行業，指明了清晰的發展方向。

這首先為我們帶來了寶貴的增長新機遇。消費者需求正從購買單一產品，向追求包含皮膚健康管理在內的整體解決方案升級，這讓我們有機會從過去“賣產品”的一次性交易模式，延伸為提供長期、專業的皮膚健康服務，尤其是在細分需求領域。

這不僅是市場規模的擴大，更是我們從“產品制造商”向“皮膚健康解決方案提供者”轉型的關鍵機遇。與此同時，“購在中國”等國貨消費熱潮，也為我們這類本土品牌提供了更廣闊的發展舞台。

當然，機遇也伴隨著更高的新要求。能否跟上並引領這種需求變化，對我們而言是一場關於創新與服務能力的綜合大考。這要求我們必須以“新質生產力”為引擎，用前沿技術打造出更專業、更安全、更有效的高質量產品。同時，也要求我們快速構建與之匹配的專業服務能力，切實滿足消費者對美好生活與健康肌膚的深層向往。

記者：今年政府工作報告提出，“因地制宜發展新質生產力”“深化拓展‘人工智能+’”。您認為，行業應如何利用智能化工具，重塑研發、生產與服務的全鏈條價值？

鄭惠：關於“新質生產力”與“人工智能+”，我們在近兩年的實踐中有著深刻的體會，也開展了不少探索。

首先是在研發環節，實現從過去“實驗試錯”模式向“智能預測”模式的轉變。借助智能化工具構建“數據+知識”的研發模型，整合臨床皮膚學研究成果與用戶反饋數據，在新原料篩選、經典成分潛力挖掘以及配方優化等方面，能夠顯著提升研發效率與精准度。

其次是在生產環節，推動監管從“產品監管”向“全流程監管”升級。化妝品行業對質量與安全要求較高，通過智能化生產系統對關鍵參數進行實時監測與分析，將產品品質保障模式從事后檢驗轉變為全過程管控。

此外，在服務價值方面，我們也在探索從“交付產品”向“交付方案”升級。通過數據洞察和技術手段，為用戶提供更加個性化的皮膚健康管理建議，實現從單一產品銷售向“產品+持續服務”模式的轉變。

記者：政府工作報告還提出，“縱深推進全國統一大市場建設”“充分激發各類經營主體活力”。您對進一步 優化營商環境有哪些切身感受和期盼？

鄭惠：作為深耕行業近四十年的企業，我們對營商環境的持續優化有著深切體會。近年來，“放管服”改革不斷深化，企業辦事愈發便利﹔全國統一大市場建設穩步推進，也為企業參與公平競爭營造了更優環境。

面向未來，我們也有兩點期待。

一是進一步完善行業監管體系，例如優化新功效、新原料的審評流程，鼓勵源頭創新﹔同時完善化妝品功效評價標准，讓企業研發更有方向、消費者認知更有依據。

二是在釋放服務消費潛力方面，能夠出台更加清晰的場景支持與標准指引。例如針對“產品+服務”的新模式，在服務標准、數據應用以及消費者權益保障等方面形成更加明確的規范，讓企業在探索新業態時更有章可循。（實習生祝銘旋對本文亦有貢獻）