中国工商银行金台路分理处4月16日新变化
  2007年04月17日09:22 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
 
  人民网4月17日讯 记者王静报道:本网题为“顾客排长队 员工甩扑克”的报道再次掀起媒体对银行服务的关注。4月16日中午,记者再次来到这家银行,注意到该分理处已经发生了不少积极的变化。

  刚走到营业大厅门口,透过玻璃门窗,记者发现大厅内增设了座椅,并且改变了原有的布局。座椅的数量由原来的32个增加至现在的50个。原来围坐的布局改成全部面向营业窗口,每位顾客都能够清楚的看到各窗口内业务员办理业务的情况。

  以前记者也曾多次来这家工行办理业务。与以往不同的是,4月16日,当记者走进这家工行的营业大厅时,一位身着工行制服的业务员迎面走来,“请问您要办理什么业务?”。第一次在这个营业厅里享受到如此礼遇,记者心里暖洋洋的。另一个“与以往不同”是 “取号排队”取消了。当记者说明需要办理什么业务后,业务员直接把记者带到了座椅处等候。

  没有了4月9日新基金发行前夕的火爆场面,4月16日,工行的营业大厅里显得有些冷清。座椅上只有18个人整齐的排坐着等待办理业务。此营业厅共有6个窗口,其中的5个窗口有业务员,4个窗口在办理业务。前面的顾客办理完业务后,有业务员指引下一位顾客到窗口办理,整个大厅秩序井然。11点45分,有位顾客到理财柜台咨询,当时柜台处没有业务员。2分钟后,有两名业务员到了理财柜台,并为这位顾客做了解答。

  时间已经到了中午12点,上次来时赶上的牌局还没有开始。记者已是饥肠辘辘,此时,两名保安把几个装满盒饭的大口袋送进了柜台内。大厅里只剩下一个引导的业务员,其余业务员走进柜台,几分钟后,先前进去的业务员出来了,大厅内的引导工作依然有序的进行着。直到12点15分记者离开,始终没见有窗口摆出“本柜暂停业务”的牌子。

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来源:人民网 (责任编辑:陈玉川)


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