银行网点排队难题尚待化解

2007年05月23日20:09 来源：新华网

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　　监管层、行业协会和各商业银行近来积极采取多项措施，以改善银行“排长龙”现象。记者２３日走访京城各商业银行发现，银行客户办理业务等候时间长的难题仍未得到化解，但银行营业点秩序井然，几乎每位前来办理业务的客户都能得到提前引导。

　　在中国建设银行建国支行，对私业务区有一块指示牌上写着，“您预计等候４０分钟”。一位来办理转存业务的储户告诉记者，他已等候４０多分钟，前面还有３人。记者取号显示，前面有４３人正在等待。

　　的士司机韩秀莲２１日去自新路工商银行办理水费、电费和电话费等缴费业务，也等候了５０分钟。她告诉记者：“现在银行排队问题还是挺严重，我拿到的号上提示说排队等候时间大概需要６０分钟。我拿的号是３３４号，走时已经４００多号了。咨询经理服务台询问股票、基金开户的人也很多。”

　　当记者询问为何办理缴费不用自助机时，韩秀莲说：“我们不像年轻人接受新鲜事物快，我觉得自助机不安全，还是使用现金踏实。”

　　央行有关部门负责人指出，银行出现排队现象，主要归结为个人支付量迅速增加，银行服务存在薄弱环节，以及居民过多依赖现金支付。

　　为了从制度上采取有效措施促进这一矛盾的解决，央行近日发出通知，出台七大措施破解银行排队难题，包括：任一银行即可办理缴费等多种业务，推广使用支票等非现金支付工具，挖掘小额支付系统潜力，ＡＴＭ机取款上限提至２万元，银行可设置开放式柜台，央行机构接受社会对银行支付服务质量投诉，以及银行要向社会公告改进服务措施。

　　据悉，建行、招行已于２２日起调整了自助设备每日取款限额，从每卡每日５０００元调整为２万元。同时，工行、农行、中国银行、交通银行、光大银行等各家商业银行目前也正在改造调整设备，将在准备就绪后提高自动柜员机取款交易上限。

　　同时，各商业银行也加大了自助机具投放力度。据了解，工行北京分行今年将在成熟社区、高校、大型综合型超市、商场、医院等地点投入４５０台ＡＴＭ机和存取款一体机（现有１４５０多台），新增数量是２００６年的两倍。农行年内新增离行式自助银行１０个，新增自助设备２００台，并加大存取款一体机的布放力度。

　　记者在北京银行建国支行看到，该行推出了各种礼品赠送项目来促进自助缴费终端缴费，并开通了电话银行查询医保信息。

　　银行业内人士告诉记者，考验银行客户承载能力的时间是每月中旬，尽管银行采取多项措施缓解排队难题，但要真正解决这个问题恐怕尚需时日，同时也需要银行进一步提高服务质量。

　　银行业协会调研显示，银行排队现象具有高峰时点和高峰工作日特点。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳，月中激增，月末回落”的波动特征。基本上一季度、四季度为业务高峰，每月缴水、电、气费、发工资前后为业务高峰，国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。（记者王优玲）

（责任编辑：李天行）