代理人流动频繁 "孤儿保单"如何保障风险?

2010年04月16日16:04  

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  笔者近日浏览某网上保险论坛,发现数位网友留帖,内容皆与“孤儿保单”有关。

  网友“大鱼”称,2007年5月他通过代理人买了一份组合险。前年和去年续缴保费时,代理人都来电提醒,但今年迟迟没声音。“大鱼”与之联系,代理人却说早已离职。“大鱼”很不爽,觉得对方一声不吭就走,保险公司也没个交代,实在离谱。

  网友ALAN称,她1997年为儿子买保险,13年换了6位代理人,现在都弄不清谁在提供服务。ALAN担心自己的保单成为“孤儿”,一旦理赔会很麻烦,毕竟销售保险的原代理人多年前就失去了联系。

  网友“坦克”称,前不久他第5次接到保险公司更换代理人通知。在投保后的10年里,前4位代理人都是签了服务确认单就再无联系。结果,新代理人也是上门让他在确认单上签字便告辞。“坦克”认为,代理人频繁流动易使投保人的保单成为“孤儿”。虽然保险公司会派新人,但服务质量难免打折。

  论坛上有关“孤儿保单”的留帖尚有不少,说明诸多投保人有类似经历。笔者1999年在某保险公司买寿险产品,11年里也换过3位代理人。最离谱的是,第3位代理人还是笔者主动致电保险公司寻找“失踪”的第2位代理人,才被告知其已辞职,代理人已更换。但至今,第3位代理人也是只知其名未见其人,连电话都没有。可见,“孤儿保单”在保险业内或许很常见,但对投保人却颇为无奈。

  曾听闻代理人直言,现在有保险的人越来越多,而保险公司的产品没有太大变化,所以代理人挖掘老客户的成功率越来越低,不如把重心放在新客户上。话虽如此,但代理人毕竟是投保人和保险公司联系的纽带,一旦保单成了“孤儿”,投保人又如何能感到“保险”?经常换代理人,保险公司在投保人心中的信誉度也会受到影响。久而久之,这些投保人长期处于服务真空状态,保险公司无法及时掌握其经济状况,提供合适的产品,他们就很容易受到其他公司代理人的影响而退保。

  当然,也不是所有保险公司都忽视“孤儿保单”,中国人寿、泰康人寿、太平洋保险等都设有相应部门专门照看“孤儿保单”。当代理人离职,公司会对其名下保单进行回访,告知客户其代理人将变更,再将保单根据客户地址按区域分配给续期客服专员,一旦确定就不再变动。这说明,在这些保险公司看来,“孤儿保单”还有很大发展动力,包括加保、转介绍、增员等,对其经营就比开拓新客户更用心。

  可见,尽管代理人频繁流动不足为奇,但除了新保单,贴心维护“孤儿保单”对保险公司业务增长同样重要,因为良好的后续服务既能提高续保率,又能提升客户忠诚度。一句话,要“赢得”更多保单,前提是必须赢得更多投保人的信任。 (来源:上海金融报 )

  

(责任编辑:朱瑶)
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