保险代理人违规操作 买保险小心八大纠结症状 (2)

2010年05月10日09:31  来源:《信息时报》

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  症状2 保险代理人频繁更换 “孤儿保单”无人照看

  10年前,孙先生为儿子买了一份保险,以往续缴保费时,代理人都会打电话提醒,或者需要更改地址时,也只须打个电话通知代理人即可。2005年,孙先生原代理人称自己已经离职,之后保单由一位新代理人接管,该代理人曾亲自上门让孙先生签一份服务确认单,但不料,一年过后,新代理人也离职了,尽管保险公司表示会继续派新的代理人接管保单,但孙先生感到很不满意,代理人频繁更换,担心自己一旦需要理赔时麻烦更大。

  点评:保单后续服务一般由代理人来完成,包括保费续期、变更地址、理赔、保全服务等等,由代理人通知客户到保险公司办理,由于保险代理人跳槽频繁,不少市民的保单因此成为了“孤儿保单”。

  “孤儿保单”无人照料?其实不然。据了解,一旦代理人离职,保险公司会根据代理人手中的保单信息安排专人来接管。目前,接管“孤儿保单”的形式主要有两种,其一是由保险公司安排新的代理人来接手;其二是由专门团队来管理,用于提供保单后续服务和二次开发等,如中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿、华泰人寿等都有专门团队进行管理。

  尽管有专人照看“孤儿保单”,但原代理人与客户之间存在展业关系,原代理人考虑到转介绍等因素,会尽力做好保单后续服务,而新接替工作的代理人由于并未从保单中获取佣金收入,对接手的保单可能并不十分上心。

  某保险公司有关人士表示,随着保险业务越来越大,“孤儿保单”群体也会不断增加,这对专门队伍建设也是一个很大的挑战,一般保单过了5~10年后,不再有佣金收入,这需要加大公司运营成本来支持保单维护,这也使得“孤儿保单”的维护成为服务难点。

  保险专家建议,原代理人一旦离职,市民与其无法取得联系,应及时与保险公司取得联系。此外,市民应定期检查自己的保单,如果出现联系地址变更等情况,应及时通知保险公司,防止因联系中断忘记续保等导致保单失效。
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(责任编辑:朱瑶)
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