基民排队热捧新基金 工商银行系统大塞车

2007年08月16日08:11  来源:《信息时报》

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  昨日上午,中国工商银行出现计算机系统运行缓慢,网上银行登陆困难,服务热线瘫痪,柜面个人业务和ATM办理受阻的情况,广州、北京等多个城市的市民一度取不到钱刷不了卡。到昨日傍晚,工行个人业务办理方恢复正常。

  据工行总行新闻发言人介绍,出现故障主要是由于昨日是存款利息税下调第一天,需要对全行计算机系统进行升级改造,同日还有新基金发行和拆分,以及养老金和工资的发放,业务集中程度很高,造成个人业务计算机系统压力骤然加大所致。

  柜台“塞车” 排队两三小时取不到钱

  “我们这边所有的工商银行都不能取钱了!”昨日上午9点多,记者不断接到市民报料称,广州部分地区的工商银行出现系统故障,存取款、刷卡等服务无法进行。

  昨日上午,记者在番禺区光明南路的工商银行光明支行看到,银行内坐满了等待存取款的市民。正在等待取钱的马小姐告诉记者,她从早上9点就来银行了。“排了两三个小时的队了,到现在还不能取,连取款机都没有用,据说是系统瘫痪了,坐在这里的都是等着存取钱的人。”在现场,记者看到许多市民都显得焦躁不安,不时有人埋怨速度太慢,而隔一段时间就有市民到柜台询问,系统什么时候才可以恢复正常。

  在银行各个柜台上,都贴着一张写有“因电脑故障,暂停服务”的告示。据在大厅内向客户解释的银行营业部主任介绍:“从早上开门后没多久就出现电脑故障,我们已经向上级反映了,暂时还不知道什么时候恢复。”

  昨日下午,记者在番禺大石新浦支行看到,一名保安站在门口,每逢顾客进门,该保安就向顾客解释:“系统出现问题,任何业务都办不了,明天再来办吧。”

  昨日上午10时左右,记者来到东风中路一工商银行,营业厅内同样站满了等待办理业务的市民,大厅内排了几支长长的队伍,一批是办理存取款业务的客户,一批是办理银行理财业务。

  由于银行系统拥堵,银行业务办理速度很慢,大厅内不少客户“火气十足”。不时有市民催促营业员加快速度。因为等得急躁,有市民还因为排队先后的问题吵起架来。

  记者随后又走访了市桥支行、洛溪支行、华南支行、荔湾西关支行等数十家工商银行发现,几乎所有银行都出现系统缓慢的状况,其中部分银行系统出现瘫痪无法营业。

  ATM故障 可以查询转账不能取款

  除了营业大厅办理业务受阻,有市民还报料称,银行的ATM机上工行卡也只能查询,无法取钱。昨日中午12时左右,记者来到纸行路的工商银行,在银行门口就看到一块竖牌上写着“通讯故障”,不少人在银行休息区等候。记者把牡丹卡放入银行柜员机内尝试提取现金,结果柜员机界面显示只有查询和转账功能,而不能提取现金。

  据现场工作人员解释:“今天有两只基金拆分,一大早就有很多人来交易,可能由于这个原因,系统瘫痪了,你要不等下午再试吧。”

  不能刷卡 连刷4次未成功只能退货

  昨日下午2时许,读者刘女士报料称,她在广州市昌岗路好又多超市买东西刷卡时,一连刷了4次都没有成功,由于没有带现金,最后不得不退掉所有货物。

  其实,与刘女士有同样遭遇的还有不少人。昨日中午,记者接到不少市民的报料电话称,他们在部分超市、酒楼等消费场所使用牡丹卡交易时都不能成功。

  热线打不通 直到傍晚才恢复正常

  市民陈小姐反映,昨日一大早,当她登陆工商银行网站时,系统提示“无法显示网页”,随后她拨打工行查询电话95588,结果电话也一直处于忙音状态。

  记者从昨日上午11时开始,每隔一段时间尝试着登陆工商银行网站,结果一直无法登陆,拨打95588也一直忙音。据中国工商银行广东分行电子银行一工作人员介绍,95588热线出现故障。网银也由于访问量过大,使得服务器爆满,故用户无法登陆。

  据工商银行网站最新统计显示,工商银行网站(www.icbc.com.cn)6月份的总点击次数(不含BBS和网银系统)超过了4亿次,日均达到1382.55万次,比5月份增长15.41%。截至6月末,工商银行网站今年的点击率累计已达19.54亿次(不含BBS和网银系统),比去年同期增长110.92%。一业内人士称,这与近期股票市场的飘红有很大关系。

  直到昨日下午5时30分,银行下班后,服务热线和网银才恢复正常。

(责任编辑:李天行)
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