市民买基金挤瘫工行网络 服务瘫痪8小时

2007年08月16日08:40  来源:青岛早报

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  网购新基金“抢瘫”工行系统

  工行网银及95588服务热线昨“塞车”8个小时

  工行新闻发言人致歉并称未受外部攻击


  “工行的网银服务上不去了,汇款转账没法办了!”“打95588是忙音,到底怎么回事啊?”“ATM提款机慢死了,提一次钱要等五六分钟!”……昨天成了岛城工商银行客户的“麻烦日”。据记者了解,不但青岛,上海、北京、广州等国内大城市都出现了类似的情况。当天,众多门户网站出现“工商银行网站疑遭攻击”的言论。工行多项服务瘫痪近8个小时,到底是怎么回事?昨天早报记者调查得知,主要是两只新基金引发的抢购潮导致系统瘫痪。

  上午10时 汇款遇上网银瘫痪

  “汇款操作进行了一半就断了,不知道钱丢没丢,真急人!”昨天上午10时,在购物网站上经营手机业务的市民小张找到记者。上午9时许,小张通过工行网银服务向深圳的供货商打款,操作进行了一半网络断了,随后再怎么登录也登录不上工行网站了,这让他急得心头冒烟,“钱不会在网络上被黑掉了吧。”而他赶紧拨打95588服务热线,也是一直忙音打不进去。无奈之下,小张又来到广西路上的一家工行,才查出钱还没划出去。至于网银为何瘫痪,小张说,帮他查询的工作人员也不清楚。

  中午12时 网上风传“工行被黑”

  随后,早报热线82888000又陆续接到了不少市民的反映,集中在3个方面:工行官方网站登录不上去、95588热线忙音、ATM提款机迟缓。记者在办公室试着拨打95588,又试着登录工行网站(www.icbc.com.cn),发现情况的确如此。

  中午12时起,互联网上出现“工商银行网站疑遭攻击”的说法,最先是泡泡网,随后是新民网、QQ新闻、TOM网等。有些网站还派出了网络工程师上网测试,并得出了“工行疑为遭受拒绝服务攻击”的结论。

  下午3时 疑为抢购基金造成

  下午3时,记者走访了人民路、夏庄路的多家工商银行网点,看到都有很多人在排队,有的是购买基金,有的是来咨询网络瘫痪。

  “我们分析是抢购基金造成的!”夏庄路的李沧一支行的成(音)女士告诉记者,每次发行新基金,工行网络都会有缓慢的情况。记者在这家支行看到,柜台前排出十几米长队,都是来购买新基金的。据了解,工行昨天代销两只基金:汇添富均衡增长基金和华安策略优选基金,引发“抢购潮”。

  下午5时 网银热线恢复正常

  到下午5时10分,工行网银和95588热线终于恢复正常。据工商银行青岛分行的万先生讲,他们从总行获得消息,网银服务、95588服务的瘫痪全部是因为购买基金的人太多,“堵塞了网络造成的。”万先生说,这两只新基金发售格外火爆,而工行为了引导市民网上买基金,专门设定了两种手续费标准,在网上交易更便宜,所以大多数客户不去柜台购买,而是网上购买。

  其他银行未现“塞车”

  昨晚,记者采访了中行、建行、农行及招行的有关人员,他们都表示,他们也多次代销基金,但都没出现过这种情况。

  招行工作人员表示,银行网站一般都是总行维护,与分支行关系不大。

  农行个人业务处的负责人表示,维护网站,特别是网银服务,肯定要对网站做“压力测试”,即单位时间的网络客户流量,“银行做网络服务都会很稳妥,这种堵塞情况很少见,只能说是个案。”

  中国银行的工作人员表示,中国银行在上世纪90年代就实现了信息大集中,设了多个信息中心,信息流动非常稳定。

  建设银行的工作人员说,每次代销新基金,该行都会做预案,提前做测试,避免出现网络拥堵。

  否认受到 外部攻击

  工行新闻发言人昨日傍晚就该行出现个人业务处理缓慢,给一些客户造成不便深表歉意。他表示,工行所有对公业务的办理已经完全正常。

  这位发言人说,15日是存款利息税下调的第一天,需要对全行计算机系统进行升级改造,同日还有新基金发行和拆分,以及养老金和工资的发放,业务集中程度很高,造成个人业务计算机系统压力骤然加大。到下午下班前,工行个人业务已经可以正常办理。

  有媒体报道称,15日工行网站无法登录系由于外部攻击所致。对此,这位发言人说,并不存在这种情况。

(责任编辑:邢正)
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