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关于不法SP的问题,各界议论了很多,治理措施也出台了很多,却始终不见太明显的效果,这就不得不从更深的层次找找原因了。
SP行业混乱 运营商惟利是图 谁在追捧?
清晨
  2006年03月06日08:23 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  佚名 作

  概括说来,商业欺诈、坑骗消费者的事件在各个行业中普遍存在,并非SP所独有。SP问题的特殊性在于,首先它所出产的不是实物性产品,其次销售方式是信息发送,再次是其必须通过移动通信运营商的手获得收益。以上三点,跟一切传统产业截然不同。

  SP是一种全新的经济模式,故此在行业管理、市场调剂、质量监督以及消费者权益保护等环节都存在很多漏洞。也正因为这样,主管部门、运营商、消费者都与SP有着扯不清的利益和矛盾关系,进行着一场没完没了的“斗争”。我们可以说,主管部门这样做的目的是为了不断探求一种切实可行的管理模式,运营商则是为了划清界限免招麻烦,消费者自然是为了保护自身的利益。对于前二者,各界已经谈论了很多,今天我只想从消费者的层面谈一点自己的看法。

  手机通讯非时尚

  众所周知,中国已经成为世界上首屈一指的“手机大国”。据说在城市里每三个人就有近两部手机,全国手机拥有量已达3亿部以上。但就人均拥有率来说,与发达国家还有不小差距,因而业界普遍认为未来几年还将大幅增长。

  成为“手机大国”固然是一件好事,但是否需要如此普及却颇值得探讨。一种可能的解释是,多数用户是被追求时尚的心理所驱使,而其真正的用途并不大。时尚化追求使得国内手机市场迅速壮大,但结果却是让它很快丧失了时尚的魅力。笔者以前的几个同事,手机一年一换甚至半年一换,现在已经基本没了这份兴致。

  另有一个朋友给我讲过一个笑话,说的是两个乞丐相互之间打手机。一个问:“今天要来多少啦?”另一个答:“刚要了一元……不对,已经变成6角了。”“怎么回事?”“你这一个电话不就得4角吗。”我想这个乞丐还应当加上一句:“通话太费钱,以后改成发短信吧。”―――那样还能省两角。

  要说乞丐玩手机的确有些夸张,但实际是很多人确实没那么多必须通过手机联系的事务。然而闲着也是闲着,于是就更多地用来发短信、下彩铃。

  短信消费庸俗化

  说到短信,我们知道中国电信业还有另一个“荣誉称号”―――短信大国。据媒体报道,今年春节7天长假期间,仅中国移动的短信(包括彩信)发送量就达到84亿条,河南一省就发送了27亿条,全国短信总量预计在120亿条左右,再创历史新高(去年的数量是110亿条)。其实这其中,多数内容都出自SP的短信写家之手,一些精彩的段子被人们传来传去,以至于很多人都收到内容完全相同的拜年短信,用一句成语形容就是味同嚼蜡。再如本报文章中所写的那样,目前下载一段彩铃的费用最高可达10多元。试问这么昂贵又没多大用处的玩意儿,你还去捧它的场干吗?说好听点儿是出于好奇,说难听了就是无聊。

  不知大家是否想过,国内SP之所以能够在短短几年之内迅速崛起,成为一个产值近百亿元的偌大产业,正是因为我们这些消费者甘心为它助威喝彩,为它送去大量的金钱。而在客观上,这种暴涨不停的财势又会更加刺激一些人的贪欲,致使SP不法行为屡禁不止不断发生。

  自我保护意识差

  最后特别要说的一点是,在面对不法SP的时候,国内消费者保护自身权益的意识太弱,能力更弱。就拿去年“十一”期间的短信诈骗事件来说吧,受害者仅仅看到一条来路不明的短信,糊里糊涂就将卡号、密码告诉给他人。当然这件事并不是SP干的,但起码说明这些消费者不具备识别真假SP的基本常识。

  在消费者协会列举的不法SP典型事例中,有一条说的是,用户收到陌生号码发来的短信,一旦回复就会被对方认为订制了某些收费业务。这种情况固然不少,有些甚至更为恶劣―――不作回复也照样收费,但更多情况下是消费者自己主动落入圈套,比如超女和春晚评选。这样的事,本人也曾傻乎乎地干过,可就怪不得SP了。

  SP不厚道,消费者应当抓紧时间讨说法,但多数人却嫌麻烦或者拿它不当回事儿,岂不知这将更加助长不法者的贪心与气焰。实际上,通过几年来的治理与建设,国家在这方面的法律法规已经逐步健全起来,完全可以起到有效保护消费者权益的作用。另外从不法SP的角度讲,它们其实很怕出漏子,一般接到投诉后会很快退费。因此,消费者只要不怕麻烦,勇于投诉(直至起诉),不法SP就不敢肆意妄为。

  上面说了这么多,笔者想把它总结为四句话,就是“合理消费,拒绝庸俗,时刻警惕,大胆维权”。是否恰当,请读者和同仁们评判。

来源:人民网-《市场报》 (责任编辑:李丹)
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