警惕让人吃哑巴亏的事 消费者拒"雾里看花"式消费

2010年03月15日09:54  来源:《南方日报》

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  体验1

  打着“以旧换新”幌子促销


  “捐一件旧衣服可获十元现金券,现金券可购买任何品牌的衣服。”去年3月某天,位于东城的某大型百货店在其地处的十字路口打出了大幅广告标语。3月本是服装换季的大好时节,这对于刚刚清理出部分“厌旧”衣物的我来说,真是一个不错的消息。

  仔细整理之后,我便提着一大包清理出来的衣服来到该百货店。喜滋滋地将旧衣换成八张现金券,便开始搜索参加活动的心水品牌新衣。淘了不久,便看上了一款春季短外套,打折后260元。“真的可以用这个旧衣服换的现金券来购买吗?”我带着疑问向店员咨询。店员回答———是的。

  拿着店员开出的单我来到收银台,并喜滋滋地拿出一叠共八张现金券。店员仔细看完单之后,礼貌地告诉我:“小姐,我们的活动是消费一百元才可以用一张现金券,您的衣服价值260元,你可以用两张,您还需要支付240元的现金!”

  一百元才能用一张现金券?此时的我才意识到弄错了。“可是你们的广告里面并没有这么说啊,店外店内所有的广告标语都只是说换得的现金券可当现金使用购买衣服,而且专柜的人员也没有向我说明啊,为什么付款的时候才告诉我是这样的情况?”我当时非常恼火。我知道,去捐旧衣服的顾客,大多是抱着和我一样的心态,他们在付款的时候,才知道了真实情况,顿时我的购买欲消失殆尽。(王慧慧)

  体验2

  KTV禁止自带酒水还强收服务费


  禁止自带酒水和食品,否则就要收取不菲的“服务费”,这已成为KTV一条不折不扣的“霸王条款”,并为此发生了很多纠纷,让本来兴致勃勃的消费者扫兴。去年,记者老友A君就曾经在城区一家KTV有过这样的遭遇。其中一次,还因为拒绝支付这笔费用,而被KTV里的工作人员扣留,后在警方的干涉下才得以脱身,至今想来,仍愤懑不已。

  那是去年12月的一天,A君的一位好友设宴庆祝生日,酒足饭饱之后,众人提议去飙歌。考虑到交通便利等因素,他们就去了城区那家KTV俱乐部。进入包房后,因为气氛极好,免不了要喝酒吃东西。由于知道有“霸王条款”,大家只好去KTV自设的超市购买食品和酒水。

  由于人多兴致高,在超市购买的红酒很快喝完。这时,有人想起先前吃饭时还有一瓶红酒没喝,便提议拿出来喝了。不过,正当大家酒兴正酣时,服务员进来了,并以这瓶酒不是在KTV超市购买为由,要按照该超市售卖价格收取100多元的服务费。众人不依,一则,禁止自带酒水无凭无据;二则,本来就没有提供服务,何来服务费一说。服务员解释说,这是KTV的规定。

  双方僵持不下,服务员叫来了经理。经理作出了同样解释,并表示,可以按照超市价格六折收取服务费,也就是说,KTV要为这瓶自带的红酒收取60多元的费用。寿星同意给钱,毕竟大家是出来高兴的,没有人愿意为此败兴。不过,寿星同时要求,KTV应在发票上注明此项收费的理由,经理同意,遂带寿星去服务台付费。

  可就在此时,一个自称是KTV副总经理的人走过来说,发票可以提供,但不能注明收费理由,并称这是“规矩”。大家不知道这所谓的“规矩”从何说起,自然也拒绝付费。寿星坚决要求在发票上注明收费理由,但那位副总经理坚持不肯,双方为此发生争执。这位副总经理于是情绪激动起来,拿出对讲机,叫来了十多个服务员,并让服务员封住电梯口,不让离开。

  更让A君等气愤的是,那位副总经理居然还打电话报警,称有人在KTV里闹事。几分钟后,附近的警察和治安员来到现场。在了解了事情的来龙去脉后护送大家离开,也没有让A君等支付所谓的服务费。从那个KTV走出来,已是凌晨。(谭志红)
【1】 【2】 

 

(责任编辑:曹华)
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