吴酩:警惕“维修服务”陷阱

吴酩

2010年03月15日13:00  来源:人民网-经济频道

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

    >> 更多本作者文章,请查阅“吴长生经济观察”专栏

  上当受骗,当冤大头,虽然很郁闷,但没多少人愿意四处张扬,因为毕竟“内因是关键”,是自身的不慎,使骗子有了可乘之机。但是,为了更多人别再重蹈覆辙,自以为“智商不算低”的笔者,还是要在“国际消费者权益日”,把最近“自愿被坑”的蠢事,在网上晒晒,以提醒大家留意,不要掉进“维修服务”的陷阱。

  不久前,家里的容声牌冰箱突然不启动了。由于一时找不到保修单,笔者就另辟蹊径--上网搜寻特约维修部。好家伙!“特约”的,“定点”的,足有几十个。保险起见,我选择拨打了一个“400 ”打头的专业维修电话,对方很热情地问明了详细地址、联系电话,表示会“很快安排专业人员上门维修”。果然,放下电话没一会儿,确认的电话就来了,一个小时之后,一个小伙子也如约而至。简单查看之后,他就说是“温控器坏了,得换新的”,接着很麻利地换上了温控器,接电源一试,冰箱启动了!真是手到病除。随后,小伙子又热心地问了问冰箱的使用时间,认为“该加制冷剂了”。看着他的热心劲,没好意思拒绝。他就干上了,拆拆焊焊地忙了好一阵,还换了个过滤器。总算修“好”了,边算账小伙子边说“得优惠点儿”,于是开出了650元的维修费用,其中温控器220元、加制冷剂330 元、过滤器30元、人工70元。说实话,我心里直嘀咕“真够贵的”,但看小伙子那么投入,大冷天在外面跑,也真不易,就照单付了款,并要了发票。他给开了一张没印章的收据,还留下了固定联系电话,签上了自己的姓:韩,并注明“保修半年”。让人没想到的是,冰箱这一启动,就不停了,一连几天总嗡嗡地响。无奈之下,只好“人工控温”—隔几个小时开关一次。与此同时,我不断拨打那个联系电话,虽然每次都得到很温情的回应,表示马上安排“韩师傅”上门返修,但每次都让人空等,一连十多天都是如此。我怎么也不愿相信那个热情、敦厚的小伙子是骗子,但事实又明明白白地告诉我,他们就是一伙骗子。为此我上网查了一下温控器、过滤器、加制冷剂的费用,报价比650 低一半还多。而宿舍小区电器维修点的报价是300 元,居民们都因为他们收费偏高而舍近求远。没想到“山外有山”,还有比他们更厉害的“高人”。只当是花钱买教训吧,并决定以旧换新,买了新冰箱,还特意排斥了“容声”。其实这是“殃及池鱼”式的发泄,容声并非骗子,如果不偷懒、认真找找保修单,如果先在网上查查价格、做到心中有底,如果进门后先查看一下他的资质证明,如果按规矩先议价后维修,如果不提供正规发票就拒绝付款……上述环节,无论在哪个上认真、较真,骗子都不易得手。不怨自己,怨谁呢?

  其实,类似的上当情况,这之前已经发生了一次,不过由于那次没有这次“狠”,没能留下足够深刻的教训。几个月前的一天,突然接到“德尔”地板的售后服务电话,说是我安装的“德尔”地板已经超过一年,他们要提供一次免费保养服务。盛情难却,在约定的日子,两位自称“德尔”公司的小伙子上门了。“买地板时,销售人员说这种复合地板用不着特别保养,干擦、湿拖都行,就是图省事,才选择的这种地板。怎么还要保养啊?”我不解地问道。来人耐心地纠正说:“谁说不要保养?不过是比实木的保养简便而已。所以我们才来上门服务的。”说着就很专业地干了起来,喷油、抹匀,一丝不苟。干完后,一位师傅扫视了一下各个房间,很认真地说:“面积不小啊,肯定超过50平方了,我们得给您配发保养精油和专业工具了。”接着,他介绍说,这种复合地板每季度得用精油保养一次,每次需要两瓶,一年就是8 瓶;每瓶市场价格是230多元,对客户优惠价是128元,另外送一把专用拖把,价值70元。对于“免费上门保养”,本来心存感谢的我,这时有些怀疑了。但禁不住小伙子的反复“传授保养知识”,我以“家里现金不够”为由答应先买两瓶试试。小伙子说“可以等”我去银行取款。这更加深了我的疑心,一口咬定只买两瓶。俩小伙子收钱后客客气气地走了。我担心是冒名行骗,立即给居然之家“德尔”地板的售货点打电话,说明上述情况。对方回答说,那些人员属于公司的售后服务部门,不是骗子。她问我,他们强迫你买精油了吗?我说,那倒没有。我又问她,买地板时你不是说不用特别保养嘛,怎么现在又成了需要保养了?对方默然。后来我上网查了有关情况,发现与我有同样遭遇的不是少数。而有专业人员给出的答案是,复合地板根本就用不着特殊保养,所谓的纯天然植物精油对它没有丝毫用处,因为高压合成的它根本就是“油盐不进”。显然,“上门免费保养”不过是个引人上当的幌子,“服务”的真实目的是推销精油。而与修冰箱骗子不同的是,这些人不是冒名行骗,而是真名行骗。让人不解的是,像德尔这样的品牌公司,为什么会纵容下属这样堂而皇之地败坏公司的名声?难道是尾大不掉,基层部门结成了非法牟利的灰色利益链?没有公司的默许和纵容,他们就难以获得用户的个人信息。

  从上述事实,可以看出这些骗子具有这么几个共同特点:一是都打着品牌的名义,具有很强的欺骗性;二是“服务”态度都异常热情,让人碍于面子,不好说“不”;三是都以“优惠”为诱饵,引人上当。

  3 月15日,中央电视台在早间新闻中报道了中国质量万里行公布又一批带着“特约”、“定点”名义的骗子维修点的名称和电话号码的消息,提醒大家不要掉进“陷阱”。没想到正与笔者的这篇小文不谋而合。避免上当,消费者首先要“扎牢自家的篱笆”,特别是要在四个关口上严防严守:联系维修时,千万别相信“特约”、“定点”的帽子,一定要找到“真神”--保修单上列明的单位,避免“引狼入室”;维修人员上门后,不能只听口头“自报家门”,一定要查验证件,防止“冒名顶替”;动手维修前,不能碍于面子不问价钱、先修后算,一定索要价目清单,按单定价,先算后修,防止“漫天要价”;结算时,一定要索要正规发票,防止投诉无门、追索无据。

  在告诫消费者严扎篱笆的同时,也建议相关公司、执法部门多采取些为民解忧的实际行动,不要听任这些“狼”们肆意横行。公司不要为了利润养“狼”伤人,否则只会自毁名声、自砸品牌。执法部门则应主动出击,打“狼”安民。比如,既然已经掌握了那些打着“特约”、“定点”名义从事不法经营维修点的地址、电话,就应“顺藤摸瓜”、按号索“狼”,加以严厉惩处。电信部门也应在得到确切的证据之后,及时注销那些冒名行骗的电话号码,不让他们继续在网上招摇行骗。

(责任编辑:贺霞)
相关专题
· “消费与发展”——2009年“3·15”大型互动专题
· 人民日报经济部记者报道集
· 吴长生经济观察专栏
· 评论 观察
· 独家
留言
我要发表留言
  署名:
                                      留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
杨澜:美丽妈咪幸福妻子杨澜:美丽妈咪幸福妻子
宋祖英罕见的素颜家居照宋祖英罕见的素颜家居照
揭秘男人内心75条法则揭秘男人内心75条法则
"蜗居"李念大秀豪宅"蜗居"李念大秀豪宅
   精彩新闻
·英国校长最高年薪47.4万英镑 远超首相惹众怒
·央行调查:预期物价继续上涨 5成人称"难以接受"
·云南机场血案 死者家属索赔35.7万
·因不熟悉航站楼“交班” 一早上数百人跑错
·航空公司中途“甩客” 乘客围堵机长讨说法
·《航空法》定初稿 1000米以下低空域将放开
·央企一天捧出京三地王 潘石屹任志强互嘲"丢人"
·十大最不准券商:中金、国信垫底
·行业内幕大曝光:电脑故障怪蟑螂 筷子消毒用脚踩
·专家点评"日记门"局长:工作和生活中人格分裂
   播客·视频
私密日记局长涉嫌受贿被批捕私密日记局长涉嫌受贿被批捕
痛批商家欺负消费者痛批商家欺负消费者
   资本市场热点追踪
·午评:两市缩量震荡 沪指涨4点收报2981
·开盘:两市涨跌不一 沪市开盘报2974点
·3月16日国内三大证券报纸头版头条内容精华摘要
·深市上市公司公告(3月16日)
·3月16日沪深股市最新交易提示
   频道精选
探访温总理当年蜗居地探访温总理当年蜗居地
烟草局局长“香艳日记”曝光烟草局局长“香艳日记”曝光
·经管:发行大面额人民币节约成本 现在买房是在买泡沫
·橙色:GDP算法有点看不懂 烟草局长背后的“辉煌”
·最贵高管任志强一年赚707.4万 农民1亿建皇帝公园
·人物:委员炮轰高速收费员 贪官玩"潜伏"越潜越深
·GDP算法看不懂3万亿哪去了 垄断国企钱多领导权力大

[一语惊坛]建议开展官员315活动:组工部门实行官员"三包"
[论坛]温总理这句话注定会成千古名言·报告为何删灰色收入
[访谈]李金华谈权力监督与民营经济·罗富和谈中小城镇建设
[辩论]代表:"回老家买房"您咋看?·周洋感谢妈妈错了吗?
[博客]总理为何向记者坦承"缺点" 张召忠:金正日下步咋走?
[博客]毛泽东薄熙来的段子令人叫绝 宋祖英委员的两会提案
   无线·手机媒体
发短信上手机人民网发短信上手机人民网
《wap.民意2009.com》《wap.民意2009.com》
人民网