家乐福多收费顾客退款遭围殴--经济频道--人民网
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家乐福多收费顾客退款遭围殴

刘珍妮

2011年01月31日09:04    来源:《新京报》     留言 0 条     手机看新闻

  本报讯 (记者刘珍妮)昨日,家乐福马家堡店,一名顾客发现购物被多收钱,办理退款后要求保留原始小票,遭到服务台工作人员拒绝。该顾客称自己随后被多名保安围殴。对此,家乐福方面表示因收银员扫码失误造成多收钱,已给顾客办理退款。打人一事已交由警方处理。

  顾客及保安身上均有抓痕

  昨日下午3时,家乐福马家堡店,顾客王先生站在服务台前,衬衣被撕破,脸部和颈部有明显的抓痕。

  王先生称,他在该店购买了两瓶同牌子的二锅头,分别为51元和58元。但到收银台结账后,他发现小票上58元的酒被扫码两次,51元的酒却没有扫码,“多收了我7块钱。”王先生说,他向服务台工作人员说明情况后,对方将51元的酒重新扫码,单独出票结账,并将多收的58元退还至其信用卡中。

  王先生回忆,当他提出留下原始小票时,遭到该工作人员拒绝,双方因此发生争吵。“工作人员用对讲机指着我,我抢过对讲机后,一名保安拉住我,要我去办公室。”王先生称,他被该保安拖着离开服务台后,另外3名保安围上,对其进行殴打。

  对该说法,现场一名促销员予以证实。

  王先生报警后,民警赶到,将其指认出的一名保安控制。记者在现场看到,该名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。

  家乐福称多收钱系工作失误

  对此事,家乐福马家堡店安保部负责人刘先生表示,因王先生先将对讲机摔在地上,双方才发生厮打。

  刘先生解释称,可能收银员结账时先拿到的是58元的酒,由于两瓶酒外观很像,收银员误以为是一件商品,因而刷了两次。“确实是工作失误,绝不是价格欺诈。”刘先生说,他们已及时为王先生办理了退款,但按照规定,每笔退款都要在小票上写明理由,为了财务对账,还需要顾客注明“已收到退款”并签名。“我们要保留原始小票,以证明退款确实完成。”

  经过双方相互妥协,王先生在小票上签字,而家乐福则同意王先生将原始小票带走,家乐福方面保留小票的复印件。

  对于打人一事,刘先生表示已交由警方处理。

  昨日,马家堡派出所民警在监控室调取了录像,表示将根据录像取证。

  家乐福北京区相关负责人表示,将对一线员工进行培训和教育,目前已委派专人与王先生沟通,对于给王先生带来的困扰,家乐福表示歉意,并将对事情负全责。
(责任编辑:乔雪峰)
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