预付款办卡消费处处“受卡” 明里优惠暗中涨价--经济频道--人民网
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预付款办卡消费处处“受卡” 明里优惠暗中涨价

2011年03月14日09:58    来源:《楚天都市报》     手机看新闻

  “预存2000元现金,浴场消费享受7折优惠”、“3000元办一张健身卡,可享受5折优惠”、“一次性付费办理美容卡,另送3次皮肤护理”,诸如此类的预付款消费模式,如今在美容美发、健身、洗衣等行业遍地开花。

  然而,看似优惠实则涨价、交了钱商家人去楼空、预存现金限期使用完,这种模式暗藏不少隐患和风险,预付款消费已成投诉热点。据武汉市工商部门统计,今年元旦以来,预付型消费卡投诉110起,同比增长近两成,尤其以健身卡、美容卡、消费卡投诉居多。

  系列隐患风险要擦亮眼

  一、明里优惠暗中涨价

  案例:今年2月,张先生在江汉大学附近的一家干洗店,预存3000元办理了一张5.5折的洗衣卡。可等到三天后去洗衣时,他却发现干洗店的价格,比他办卡时涨了近30%。

  对商家的这种涨价行为,张先生提出异议,认为自己作为充卡消费的顾客,应当按办卡当日的价格进行消费。然而商家却认为,涨价是由于各类原材料涨价引起的市场行为,不可能按办卡日价格执行。

  张先生将此事投诉到沌阳工商所,经工商调解,店主愿意赔偿给张先生面值200元的洗衣卡一张。调查中工商人员发现,在该店办理洗衣卡的还有其他近百名消费者,但均默认了商家的涨价行为,只有张先生一人较了真。

  点评:预付费办卡是为了消费时有折扣,然而,精明的商家却用涨价来让预存的消费金额“缩水”。

  二、不清不白的使用期限

  案例:前日,沌口工商所接到柯先生投诉称,他在宁康元小区附近一家汽养护服务中心,花150元购买洗卡一张,售卡员工表示,该卡可在任意时间内洗车12次。随后柯先生在该处洗了四次车,但等到他第五次来此处洗车时,却被告知该卡已过期,洗车需要另行交费。但柯先生发现,消费卡上并未注明使用期限。

  工商执法人员调查发现,该中心的章程上显示,办理的洗车卡为一年内消费12次,以年底为截止。执法人员认为,此章程不合理,商家有义务履行承诺的服务项目。在工商人员的调解下,汽车养护中心同意继续给柯先生提供八次洗车服务。

  点评:商家单方设定使用完预付款的期限,借此“强迫”顾客尽快花光卡里的钱,进行二次消费。

  三、关门大吉找谁退钱

  案例:杨先生投诉称,他在湘隆时代广场办理美容卡一张,钱还没用完却发现该店已大门紧闭,此前他也没有收到这家店要关门的通知。

  工商人员调出该店的注册登记资料后发现,该店确已办理注销手续,店主也已经不在当地,执法人员只能将店主登记的电话提供给消费者,并建议杨先生向当地公安机关举报。

  点评:这类事件屡次见诸媒体,建议选择大品牌有保障的商家。发现上当受骗,及时向警方反映。

  四、场馆未定就收钱办卡

  案例:程先生几年前曾在徐东帕菲克办了一张价值5000元的打折卡,主要为打壁球和羽毛球,可现在商家承诺的羽毛球馆仍未开张,更可气的是壁球馆也于去年关闭。现在他的卡里还剩2000余元,多次找帕菲克公司协商退款,却迟迟没有得到答复。

  记者致电帕菲克公司,对方称负责人不在,过一段时间公司会处理此事。

  点评:程先生的遭遇并非个案,据武汉市工商局12315指挥中心统计,2010年共接到涉及帕菲克健身中心的投诉387件,成为健身行业中遭投诉最多的商家。武汉市工商局负责人介绍,目前工商部门已经多次约谈该企业,责令限期还款,并就该企业情况向公安机关进行备案。
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(责任编辑:乔雪峰)

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