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投资小  门槛低  监管难 

网购成为投诉新热点

本报记者  左娅

2011年03月15日08:09    来源:人民网-《人民日报》     手机看新闻

  冯印澄绘(新华社发)

  3月14日,中国质量万里行促进会秘书长陈传意告诉记者,2010年,该组织共受理消费者投诉17090件次,举报79起,接待来访和电话咨询4740人次,主要集中在手机产品维修服务和网购等方面,其中网购投诉增幅最大。

  去年异军突起的网上团购,一兴起就成了消费者投诉举报的热点,广东的顾小姐就是投诉者之一。前不久,顾小姐通过支付宝从Q8团购网(网址:www.q8tuan.com)花1014元购买了三套欧莱雅复颜抗皱系列化妆品。可经专柜验货发现,她买到的是假货。

  顾小姐找Q8团购网负责人理论,该负责人态度恶劣,不耐烦地将责任推给快递公司,让顾小姐找中通速递送货人联系。可当顾小姐联系快递公司时,却被告知“公司没这个人”。顾小姐只好到工商部门查询,才发现该网站自称的“北京仁杰天下科技有限公司”并没有进行工商注册登记。因此也不知道公司的具体地址,想上门理论都不知道该去哪里。

  团购网站投资小,准入门槛低,缺乏行业规范,质量良莠不齐,监管难度大,售后服务难以保障。

  “最近我们接到的关于团购等网络购物的投诉越来越多,但目前这还是一个监管与法规盲区,发生争议时,通常只能运用消费者权益保护法、合同法等带有普遍性的法律进行调解,但调解难度相当大。要想从根本上规范网购市场,就要尽早制定出台有针对性的法律法规,加大依法监管力度。”陈传意说。

(责任编辑:徐子涵)

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