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四大快递 你到底有多快

何衡柯

2011年03月16日15:05    来源:《北京商报》     手机看新闻

  目前,快递因为网购的繁荣而被人们关注,在“快递不快”和快递“暴力分拣”进入人们视线之后,快递的其他服务是否也存在问题,各家快递公司的整体流程有什么区别,到底哪家公司更优质优价,哪家公司更具有市场竞争力,本期记者对此进行了一个小调查,为您解开这些疑惑。

  下单电话

  “天天”占线难下单


  记者根据快递公司的口碑,选择了顺丰速运、宅急送快运、申通快递和天天快递4家快递公司作为调查对象。统一在3月13日12时给这4家快递公司拨打电话下单,邮寄一个一公斤以内的物品到达同城另一个地方。

  在记者拨打的4个公司电话中,顺丰和宅急送的以400开头的全国统一热线电话最容易打通,均为拨打一次便可以成功。而申通和天天快递公司的下单电话,则需要在其官网上找到区域内分部的号码。记者12时给申通快递和平里分部拨出号码后,电话一直处于还未接听就要客户评价的情况。通过申通快递北京总部拨过去的电话,还是遇到同样的情况。记者16时再给申通快递拨打电话的时候,电话终于接通了。平均下来,记者打了6个电话,才接通了一次。记者还在中午拨打了天天快递的电话,接通后天天快递承诺记者随后就有业务员联系,但一直到记者发稿时,还没有天天快递的业务员和记者联系。在当日16时和次日15时,记者再次拨打天天快递的电话,均占线没能接通,于是在天天快递下单不成功。

  取件速度

  申通次日才取件


  在拨打电话后,记者最先接到了顺丰速运业务员的电话,表示他正在派件,到14时才能来取件。该业务员准时到约定地点取件,并主动给了发票。虽然顺丰速运最先联系了记者,但是最先取走邮件的是宅急送的业务员,他于13时电话联系记者,并于13时20分取走快件,收费10元却没有给发票。申通方面,当北京区总部电话终于在16时接通后,工作人员给了记者一个业务员的手机号,让记者自行联系。后该业务员表示,当日已不再取货,让记者将快件送至物业处,次日再取。该业务员于次日17时取走快件,没有给记者留下快件寄件单,并且拿走记者留下的10元快递费。记者电话询问后,快递员于第三日将寄件单送到记者手中。

  到件速度

  顺丰、宅急送次日达


  就快递到达速度来看,顺丰在次日10时5分到达目的地,宅急送则在次日16时到达,而此时申通快递还没有取走快件,天天快递还没有联系记者。在下单成功的3家快递公司中,只有顺丰速运在发货之前与收件人联系,确认收货人是否能够收件。

  据了解,顺丰速运和宅急送快运的所有分部均为公司直营,管理直接、有效。如顺丰的每位业务员都有一个手持终端,公司总部能够及时与他们联系并适时调度。申通快递和天天快递则多为加盟模式,因此客户在联系的时候,必须联系到分部,再由分部来进行调度。如此一来,这些快递公司的服务质量便难以保证。或是打不通电话,或是承诺联系却杳无音信。那么,客户权衡速度、服务和成本之后,三者之中谁占上风谁赢得消费者。(何衡柯)
(责任编辑:乔雪峰)

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