车险伴新手上路 专家提醒:3000元以下很好处理--经济频道--人民网
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车险伴新手上路 专家提醒:3000元以下很好处理

■ 本报记者 张颖 发自上海

2011年03月17日08:18    来源:人民网-《国际金融报》     手机看新闻

  白色情人节那天,记者的朋友向车行租了一辆小轿车,一路下来熄火十数次,所幸没有发生事故。不过,保险专家告诉记者,大部分新手上路免不了遇到一些“小刮小蹭”,这些损失较小、没有人伤的案件,被称为小额案件。

  “很多新手车主认为事故较小,暂时不报案,等发生几次小额案件后一起报案。这种行为会给后续处理带来很多不利的因素,甚至影响后续索赔。”上述专家提醒道。通常来说,小额案件的损失在3000元以下,“这些案件本来很好处理,但往往因为客户没有及时报案,使后续处理产生争议”。

  因此,天平保险有关负责人在接受《国际金融报》记者采访时强调,驾驶员出险及时拨打保险公司客服电话进行报案后,保险公司客服人员会根据客户对案件的描述,及时确认案件类型,并指导驾驶员进行相关操作,防止错过最佳处理时间。

  “出险后及时报案,可以使保险公司及时查勘,迅速核对事故情况,确认损失金额,方便客户后续维修处理。”该负责人指出,根据保险合同约定,客户应该及时协助保险公司确认事故情况,一般保险公司会在保险合同中约定客户出险后48小时内报案。如果超时报案,使事故现场毁灭而影响保险公司对事故情况核实,有可能会产生拒赔。

  记者了解到,一些保险公司对小额案件采取积极措施,比如,对小额案件设立绿色通道,加快小额案件处理速度。天平保险负责人透露:“我们为通过电话购买保险的客户提供小额案件上门收单的服务。客户只需一个电话,就可以轻松办理理赔,整个理赔更加便捷、快速。”

  另悉,通过电销渠道购买车险的客户报案后,天平保险会提供车险管家服务,由专人解答您遇到的问题,并全程跟踪理赔案件。

  因此,保险专家提醒新手车主,大部分财险公司都要求车辆出险后,客户在48小时内报案,“消费者应该留意保险公司报案电话,通常保单醒目位置都有提示;挡风玻璃上的交强险标识上也印有保险公司报案电话”。

    《国际金融报》 (2011-03-17 第06版)

(责任编辑:聂丛笑)

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