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买了国际大牌愁什么?

2011年04月08日02:30    来源:《北京晨报》     手机看新闻

  随着人们生活水平的提高,购买大牌奢侈品越来越成为常事,可是买了大牌也让人犯愁——顶级手包没有专业洗涤服务、拉链坏了只能寄往意大利维修……这些标志社会地位“与众不同”的国际大牌,却很难享受到与其高昂价格相匹配的售后服务。听听他们怎么说吧。

  要洗名牌包?这项服务“真没有”!

  国际大牌粉丝团成员 王丽

  我有几只LV包,用了一年多后,沾染了一些灰尘污垢,于是拎着包去LV专柜清洗。但销售人员告诉我,LV在中国大陆售出的无论是皮质包还是帆布包,只提供维修服务,不提供清洗服务。LV、PRADA、古琦、迪奥、爱马仕等奢侈品牌都没有设立专门的清洗机构。因为很多材质的包无法清洗,洗了之后包会变形,影响使用寿命。一般建议消费者使用时多加小心,或送去相关干洗店自行打理,这是国际通行的惯例。

  拉链坏了,寄往原产地?

  奢侈品专柜销售人员 李军

  绝大多数奢侈品牌在中国大陆还没有设专门的维修中心,因此也无法提供相关商品的零部件。消费者要想得到厂家“原汁原味”的维修,就必须寄回原产地。返厂维修时间大多在6个月至1年之间。

  售后应中外“同步”

  律师事务所律师 白成连

  国际大牌之所以成为国际大牌,的确有自己的管理优势、生产优势,但这并不代表他们的产品完美无瑕。特别在对待中国消费者的态度上,有的品牌把二等品卖给中国消费者、售后服务将中国消费者排斥在外、危机公关对关键问题避而不谈……中国内地消费者吃的亏太多了。

  目前国家相关法规中,奢侈品并未因它价值不菲而制定特别的“三包”规定。希望那些进入国内市场的奢侈品厂家也把售后服务引进来。而不能因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务。

  消费者在购买奢侈品时,要向商家问清是否有特别的售后服务,如果有附加的服务承诺最好进行书面约定。

  大牌更应物有所值

  杂志时尚编辑 刘云

  不可否认,做工精良,质量上乘也是许多人渴望拥有奢侈品的重要理由。奢侈品之所以能与普通产品相区别,很大程度上在于其能为购买者提供私人的高品质的服务,让购买者感到产品具有持久的消费价值。如果仅仅东西奢侈,服务不奢侈,这不得不说是一种讽刺。国际顶级品牌应该敢于作出“用一辈子”的承诺,真正体现奢侈品的品牌价值。随着中国消费者对奢侈品认识的逐步加深,人们的消费行为也会从冲动、攀比逐渐向理性方向发展,面对中国这个奢侈品消费增速最快的市场,奢侈品牌如果还是一味地只管卖不管修,恐怕最终也会遭到消费者的淘汰。 晨报记者 虞珊珊
(责任编辑:王欲然)

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