消费者与3元钱“较真儿” 刷卡手续费该由谁来付--人民财经--人民网
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消费者与3元钱“较真儿” 刷卡手续费该由谁来付

2011年05月04日08:41    来源:《北京日报》     手机看新闻

  北京消费者张女士因为3元钱刷卡手续费和商家较起了真儿。原来,张女士刷银行卡购买了一双鞋,在办理退货时,商家提出让消费者承担1%的手续费,即3元钱。张女士认为不合理,一气之下投诉到了工商部门。

  张女士在通州区一家鞋店看中了一双皮鞋,随后用信用卡支付了300元货款,可接着就发现鞋跟有些松动,用手一掰鞋跟愣是给掰下来了。第二天张女士找到鞋店要求退货,对方很痛快地答应了。但在办理退款手续时,收银员告诉张女士,由于是刷卡交易,银行要收取商家1%的刷卡手续费,这笔费用要消费者承担,也就是只能退还张女士297元货款。

  据了解,凡是能够提供使用POS机刷卡服务的商家都与银行有付费约定,每成功办理一次刷卡交易,银行会根据商家所处行业等收取0.5%至2%不等的手续费,这笔费用由商家承担。同时,商家在刷卡退款过程中也要额外担负一笔手续费。

  “商家销售的商品存在质量问题在先,商家理应无条件补偿消费者的损失。”工商部门认为,按照相关规定,由于商品存在质量问题按“三包”规定退货的,商家应当全额退款。虽然商家与银行就刷卡服务有约定,但不应妨碍消费者的权利。经过工商调解,鞋店最终如数退还了张女士3元钱刷卡手续费。

  工商人员告诉记者,若刷卡购物后,消费者自行反悔要求商家退款的,其手续费的支付问题就需要消费者和商家协商解决,也就是说商家在没有过错的情况下,有可能要求消费者承担这笔费用。

  刷卡手续费该由谁来付

  消费者王女士近日在一家商品市场购物,刷卡时商户要求其交纳1%的手续费,否则就只能选择现金交易。据了解,目前在小商品市场、电子市场中,消费者要求刷卡时,经常被要求交纳手续费。还有不少商家认为开通POS机刷卡收费,“费时费力又花钱”,因而不愿意办理。

  “这是商家在转嫁费用。”邱宝昌认为,消费者有权选择以现金还是银行卡支付。如果商家与银行之间已经签订了相关合同,商家支付给银行的手续费就不应由消费者承担。对此,一方面消费者可以积极举报。另一方面,由于刷卡消费的顾客越来越多,银行方面也有条件适度下调对商家的手续费。(记者窦红梅 通讯员姜浩)
(责任编辑:聂丛笑)

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