ATM停电钱未拿到却扣款 银行失误处理态度傲慢--财经--人民网
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ATM停电钱未拿到却扣款 银行失误处理态度傲慢

2011年07月26日16:11    来源:《齐鲁晚报》     手机看新闻

  到ATM机取款,在输入密码、确认1000元的取款金额后等待钞票出来的时候,没想到ATM机竟然停电了,未取出的现金却在账户上显示已被扣除。7月25日上午,尚先生在威海市农村商业银行鲸园支行取款时遭遇到了这样的经历。对此,ATM机所属银行表示,交易是否已经存在需要待上一级系统查账后方能确定,如果金额确实被扣除而未拿到现金,银行调查清楚后将为客户补账。

  “我在自动取款机取款时刚按了确认键,钱还没有出来就停电了,1000元说没就没了!”25日上午11时左右,家住威海高区的市民尚先生和女儿一起到威海农村商业银行鲸园支行的ATM机取款。输入密码和取款金额后,机器里发出点钞票的声音,就在他等待钞票吐出来的节骨眼上,ATM机的屏幕突然黑屏,出钞窗口和银行卡窗口也随后关闭。银行工作人员表示停电了,需要暂时等候。

  来电之后,尚先生找工作人员取出了被吞的银行卡,并查询了一下银行账户,发现刚才未取出的1000元现金已经显示被扣除。因为其银行卡为异地同行银行卡,为了再次确定,尚先生又拨打了电话银行查询,结果仍然显示扣除此次交易的1000元和12元手续费。

  诧异的尚先生随后找到银行工作人员。“我们这都着急死了,结果工作人员就说了一句‘等查一查,明天再来吧’。”尚先生告诉记者,银行没有给他任何凭证,只是说这需要查一查才能确定,让他们等消息。

  “停电属于银行的工作失误,给储户造成的麻烦应该积极解决,你的错给我造成了不便,为什么态度还这么牛?”尚先生对银行的态度十分不满,“银行有交易记录,也有账目和监控,通过这些都可以查询,银行却连解决的态度都没有,也没有提出解决的方式就让储户先离开。我就这么离开了柜台,停电的取款机也没有出小票,下次来的时候没有任何凭证,怎么能保证还给我的被扣款?”尚先生担心地说道。

  在尚先生的再三坚持下,银行工作人员给他出具了一个凭证,表示在威海市中心机房查询后将给他答复。

  记者随后来到威海市农村商业银行鲸园支行,工作人员表示,这种情况非常少见,尚先生取款时,银行内正在修理空调,可能是因为修理时出现问题造成银行停电。因为当天的账目和记录需要上一级系统对账查询才能确定,监控也只能从总部调取,因此无法在当天给予解决。这位工作人员还表示,如果总部机房对账查询确定此笔交易成功,银行会在第一时间调账。 (记者 李彦慧)
(责任编辑:许博)

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