福田雷沃重工连续12年跨区服务三夏

今年将派2200余人、700余辆服务车奔赴田间地头

2010年05月26日07:35  来源:人民网

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  人民网济南5月26日电 (记者徐锦庚)5月21日,在2010年全国农机社会化服务示范建设活动启动暨山东省三夏农机跨区作业出征仪式上,福田雷沃重工首批100名三夏服务队员驾驶30辆三夏跨区服务车踏上征程。这是福田雷沃重工连续第12年组织三夏跨区服务,今年三夏将派出2200余名服务队员、700余辆服务车奔赴田间地头。

  作为中国农业装备行业的领军企业,福田雷沃重工成立12年来,已向社会投放收割机数量超过35万台,雷沃谷神收割机占到今年参与三夏麦收收割机的50%以上。为保障三夏麦收顺利、提高用户收益,福田雷沃重工的跨区服务先后推出跟踪服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务、品牌化服务等5种服务模式。针对今年反复无常的气候,福田雷沃重工在优化服务体系、创新服务举措等方面做足文章。

  充分利用信息服务中心平台,全面发挥信息服务的快捷优势。今年,福田雷沃重工继续与农业部联合开展三夏跨区作业信息服务,向所有登记在册的跨区机手发送包含农业、农机、气象、交通、油料供应、卫生、公安、技术监督、工商及综合信息在内的十大类服务短信。信息服务中心全天候处理用户来电,可实现日处理电话2.5万个、短信息日发布100万余条的信息服务能力。信息中心还设置技术专家座席,开展远程会诊,遥控指导,确保故障在最短时间内得到解决。同时,对接受服务的用户开展电话回访,监督服务效果。

  优化调整服务岗位,提升服务效率和服务质量。今年,福田雷沃重工结合三纵一横的跨区服务路线,成立四大服务纵队,每个纵队除原来的指挥长、服务队长、服务车长、服务队员等岗位设置外,新设置了技术顾问、专职配件协调员,技术顾问主要对服务队员进行技术培训,提供技术支持和咨询,实时解决市场技术疑难问题;配件协调员全面了解本区域内配件的储备、使用、周转情况,强化配件的纵向与横向供应能力,确保配件的及时供应。

  为提升服务的快捷性和标准化,今年,福田雷沃重工推出“123”工程和“3+6”行动。“123”工程,即服务响应时间1小时、服务到位时间2小时、现场故障处理3小时。“3+6”行动,即一次服务必须做到3个电话:受理信息、预约客户、回访客户;一次服务必须做完6项工作:服务前整机检查、服务完成后清理现场、故障排除后做整机体检、现场实施产品培训、请用户现场试机、跟踪作业5分钟。根据麦收跨区特点,福田雷沃重工还开通服务绿色通道,主要在跨区作业必经路口设立增值服务站点,为用户和机手无偿提供免费维护、配件供应、信息咨询、临时休息等服务,让跨区机手一路无忧。

  全力配优、配足服务资源,满足服务需求。福田雷沃重工在本部培养了一支200名全能、800名具有专项服务技能的兼职服务队伍,同时做好大客户专项培训和农机合作社成员培训,今年已培训用户和机手3万多人。在此基础上,全面盘点经销网络、供应网络人员、车辆等服务资源,密织服务网络,并依据历年服务经验及产品特征和故障隐患,编制《三夏服务作业指导书》,发至所有参与服务的人员。在派出服务人员和服务车跨区服务的同时,还依靠遍布全国的400余个经销网点和24个配件中心库,储备了4000多万元的配件,全力保障三夏所需。

(责任编辑:封欢欢)
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