盘点:2011年,哪些企业遭遇信用危机时“装聋作哑”?[图]--财经--人民网
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盘点:2011年,哪些企业遭遇信用危机时“装聋作哑”?[图]

2011年12月29日00:26    来源:人民网-财经频道     手机看新闻

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康菲公司漏油事件
康菲公司漏油事件
    
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  编者序:2011年遭遇信用危机的企业不在少数。从锦湖轮胎“质量门”、康菲石油“躲猫猫”到蒙牛“问题奶”,公众在关注事件进展的同时,更在审视企业处理问题的态度。然而,部分企业危机处理中拖延怠慢、推卸责任、东拉西扯辩解的方式,让公众难说满意。岁末之际,更有部分企业抱着大事化小的态度,令问题解决至今缺少下文。

  在企业危机公关5S原则中,承担责任排在首位。但细细梳理不难发现,问题事件中企业敢于承认错误、承担责任是何其的可贵。一项人民网关于康菲公司渤海漏油的调查显示(265人参与),有91.7%的网友对其漏油处理结果表示不满。而四个月前康菲公司就宣布成立的赔偿基金和环境基金,其操作形式与运作方式至今也未透露;5个月的调查,令达芬奇“造假”事件发生了戏剧性的转变,对比当初飙泪发布会,日前达芬奇公开质疑工商部门检测标准,并坚称“从未造假”;西门子“冰箱门”也未能一锤定音,西门子公司对冰箱门关不严“只是极少数”的表态,令消费者再次抡起了大锤......

  态度决定命运,危急中处理态度甚至比方法更重要。时下传播环境日益发达,处处是中心无处是边缘,在公众与媒体关注下,如果企业不能坦诚地沟通,选择装聋作哑蒙混过关的态度,将注定会令事件继续升温,危机之火越燃越烈。

  赵传在歌中唱到“当被人误解我的时候,我总是沉默”,但沉默显然不是企业化解信用危机之道。希望企业在一味遮羞之余,多站在消费者的角度考虑,尽快给公众一个满意的答复。


  康菲拟设立渤海湾基金 具体金额及实施细节未透露

  今年6月份,蓬莱19-3油田B平台、C平台相继发生溢油事故。作为油田作业方的康菲公司表示,已成立了渤海湾赔偿基金和环境基金,该基金的设立旨在根据中国相关法律承担公司应尽的责任并有益于渤海湾的整体环境。基金设立后将与中国相关政府部门及该油田合作方中国海洋石油总公司配合。

  但关于这两项基金一些关键问题如基金额度、运作方式等至今仍未透露。[详细]
(责任编辑:李彤)

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