多旅游热地陷"宰客门" 旅游业乱象横生通病突出--财经--人民网
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多旅游热地陷"宰客门" 旅游业乱象横生通病突出

2012年02月17日08:10    来源:《中华读书报》     手机看新闻

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  三亚宰客事件持续发酵,现在不仅是三亚,包括香格里拉、丽江、厦门在内的多个旅游城市也卷入了“宰客门”。作为一种普遍多发的现象,宰客行为折射着中国旅游的深层次问题

  旅游热地,游客伤不起

  春节刚过,有关三亚旅游业的负面新闻就有如井喷般爆发。2月2日,三亚市凤凰路凯丰花园小区门口,游客张某一家人因停车问题与凯丰大酒店保安发生争执,并引发双方互殴,张某被凯丰大酒店保安殴打致伤,肋骨被打断,经三亚市公安局法医鉴定为轻伤。张某的女儿在微博上发布:我和我爸爸今天在三亚市凯丰大酒店社区凯丰花园被10多名保安殴打,他们态度十分嚣张,不停地说打死人没关系,往死里打。我们是游客,来这里旅游过年,可是竟然因为停车的问题被打,还不停遭受他们的威胁……由于父亲被打成骨折,现场动弹不得,张芊及家人不同意民警将父亲单独提走。此时,民警上来就说:“去死吧!”随后,围观群众围住民警进行指责,但民警却说:“你们这群东北猪,去死吧。”

  在此之前的1月28日,微博用户罗迪发布微博称,朋友一家3口前天在三亚吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥儿们指着池里一条大鱼刚问价,店家手脚麻利将鱼捞出摔晕,一称11斤,每斤580元共6000多元。那哥儿们刚想说理,出来几个东北大汉,只好收声认栽。该微博发布后,引起网友的热议,一些网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。

  这两则相隔数日的爆料使得三亚旅游产业成为舆论焦点,针对三亚城市和旅游业的批评声不绝于耳。先是“宰客门”,后是“打人门”、“辱骂门”,三亚在国人中的形象可以说降至冰点。然而,冰冻三尺,绝非一日之寒。旅游市场问题频发,固然与客流瞬间暴涨、基础设施不到位等客观因素相关,但核心还在于不良商人唯利是图、监管部门缺位越位,决策部门讳疾忌医等诸多因素导致。如果要使地方旅游业发展驶入健康良性发展轨道,当从根本上提升整个城市的服务水平和档次,维护消费者合法权益。

  宰客不止在三亚

  罗迪微博投诉的宰客事件,在三亚显然并非个案。某网友一家在三亚过年。除夕晚上,她和家人在某海鲜档吃海鲜。结账时,对方竟要价3300多元,其中一盘海螺肉显示2100元。“本来是团圆日,全家一起去的,很失望,但无人管。”无奈之下,最后只能眼睁睁地看着被宰。

  据调查发现,出租车司机、摩的司机通过带客到海鲜大排档的方式收取回扣已经成为当地公开的秘密,有出租车司机和摩的司机表示,回扣额为每单30元或者餐费的40%。而据媒体报道:“海南旅游宰客现象集中发生在三亚和海口两地,尤以三亚为甚。在某家供网友曝光‘被宰’经历的网站海南专区上,记录了60条‘宰客’案例,其中仅三亚便有47例,堪称‘宰客’重灾区。”

  三亚宰客事件持续发酵,现在不仅是三亚,包括香格里拉、丽江、厦门在内的多个旅游城市也卷入了“宰客门”。作为一种普遍多发的现象,宰客行为折射着中国旅游的深层次问题。

  苏州游客丁先生年初二在厦门海鲜排档吃饭,其中有3种海鲜,结账费用竟高达9560元。环顾四周发现几名男子似乎要围过来,丁先生等人只好先买了单,报警后退回3500元。老板称点菜员是临时帮忙,不存在威胁客人,“都是自愿买单”,目前该店已自己停业整顿。

  网友微博上爆料说,正月初五他一家人在鼓浪屿也吃到“天价菜”:20个人坐了两桌,每桌点了十来个菜,其中4个是海鲜,酒楼结账要价1.3万元,后经协商1万元成交。

  凤凰卫视记者闾丘露薇在微博上表示,沈阳桃仙机场咖啡厅的一壶菊花茶高达350元,一石激起千层浪,该微博不久就被转发了上千次。闾丘露薇的微博说:“机场咖啡厅的一壶菊花茶,350元,算是最便宜的了。猜猜哪里?这样的价格是因为租金贵还是其他原因?”随后,闾丘露薇回答网友提问时表示,是沈阳桃仙机场的一家咖啡厅在售卖350元一壶的菊花茶。

  乱象横生通病突出

  正如三聚氰胺引爆食品安全危机一样,春节期间的“三亚宰客事件”揭开了旅游业的黑幕。从游客们在网上揭露的种种“挨宰”事件可以看出,目前的国内旅游景区已经不再是民众闲暇放松的去处,而是旅游消费的伤心地。在平民旅游渐成风潮的环境下,景区乱象丛生,除了让民众伤不起,更是在透支中国旅游产业的未来。

  其实,之前就有分析称,三亚当地旅游产业链的从业者已形成一条完整的“宰客链”。从你踏上海南的那一刻起,“处处是陷阱”,打车是黑车、商店是黑店、餐馆吃天价等,甚至爆出收取老人费的事件,这种“利益+人情”的串通,让游客担惊受怕。

  据三亚旅游局统计数字显示,2012年春节假期7天,三亚共接待游客49万人次。而三亚市的常住人口数字是68万。短短7天内,三亚人口暴增一倍,而目前针对三亚问题的种种指责,也暴露了三亚市政府的城市管理水平低效和应急不足的事实。

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(责任编辑:乔雪峰)

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