春节是中国人阖家团圆的日子,然而“回家难”牵动着返乡人的心:车票挺难买!车子有点挤!……您的烦恼如何有效地表达并让管理者听见?为了更好的维护广大人民的利益,提升相关部门的服务质量,多角度展现和打造和谐春运,人民网特别推出“春运投诉留言板”,为网友提供一个投诉平台,帮助网友反映在购票、乘车(飞机、轮渡)、站台管理等春运旅途中遭遇到的困难事、麻烦事。同时,人民网也将派记者深入一线感受和采访。[2011春运专题]
网友来信
唐先生: 湖南省祁阳县祁阳至羊角塘路段,正月收费太黑了! 初二上午从梅溪镇到马安岭(八角岭就下车了)每个人伍元.可是下午返回时服务员要收七元.下午就涨价二元.(平时最贵四元).从梅溪镇到八角岭不足九公里路程.要收费七元.差不多八毛一公里.当时服务员态度极坏:坐不起!就下车.有本事你去告..后下车也打当地春运投诉电话.车号为22818


程先生:济南到江苏沛县票价69元,和平常一样,但是沛县到济南春运期间却是84元,上涨了15元,平时沛县到济南是69元。而却沛县所有的路线和班车都不同程度的上涨了。涨幅均在20%以上。我打了很多电话投诉,不是没有人接听,就是互相推诿。


绛珠草:我想,现在火车票“一票难求”的很大原因是铁路系统内部造成的。本来可以通过正常手续买的票,铁路系统为了他们的一些私利,人为的弄复杂了。希望能予以曝光,让社会多一些和谐。

北京30、31日铁路客流将达节前最高峰

[北京今日将加开临客37对] [中国铁路今日迎来客流最高峰] [相关人士称高峰进站需排队半小时] [铁道部三梯次方案应对]

西站拆除百余临售口 车票限购令29日取消

[从春运看中国发展的复杂性] [中消协警示春节拼车] [一票难求中的患寡与患不均] [春运进入客流高峰期] [买票难]

记者观察:春运路上的怕和爱

    消费者协会:12315
    铁道部:010-51843421
    民航局:010-64287798
    公路局:010-65292751
    邮箱:chunyun@peopledaily.com.cn
    登录手机人民网wap.people.com.cn或发短信至1065800078699投诉
     
   
     
网友声音——铁路
  • 【投诉广铁集团】IP:121.14.235.★广铁集团设霸王条款不退团体票。公司为我们订了2月9日的实名制团体票,本人因行程改变需要退票,于2月4日晚上去广州火车站退票,窗口工作人员说团体票不能退,理由是“这是铁道部的规定!”详细
  • 【投诉西宁铁路局】IP:202.100.93.★西宁铁路局规定的学生票是提前十天买票、成人票是五天,可我们每次都按时间去买票的,早上6点去排队,排到跟前售票员说,明天再来买,可第二天再去她们又说票没有卖完了。详细
  • 【投诉西安铁路路局】IP:202.100.93.★西安的铁路客服电话提前十天订票,刚过12点,拨打电话人工台都是全忙,自动台就是从硬座、卧铺都是没票,早上排队6点去排,大概100人都说都是拨打电话没有票,也不知道票卖给谁了。
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购票需警惕 "五招"辨真伪
  • ·识别真伪火车票,主要有“看、摸、照、搓、对”五招。

        一是看,仔细辨认或稍稍转换角度就可以看见在真车票的底纹图案上印有“中国铁路”和“CR”等防伪隐形文字及字符。

      二是摸,通过手“摸”可分辨真假车票。真票手感平顺、光滑;假票手感粗糙有凸出感。

      三是照,用阳光或强的灯光“照”。先逆光照照看,车票上有无铁路的路徽水印,这主要是针对那些“整版假票”的。

      四是搓,现在铁路部门普遍使用的微机打印的新式“电子车票”,是采用特制的专用纸张,纸张质量好,柔韧、挺括。

      五是对,可以拿真火车票来仔细对照比较。不管是到哪里的火车票,只要是真票,纸张的质量、字迹都差不多。[详细]
网友声音——民航
  • 【民航局提示】IP:211.157.216.★11日由于郑州,南京地区降雪,造成机场出现大面积航班延误,请市民出行时提前做好相关问讯事宜。
  • 【投诉东航】 IP:123.120.171.★东航管理与服务实在是出现严重问题,2009/12/11 Mu503 班机的严重误点(5个小时),乘客中转没安排好,旅客的投诉至今仍不理不睬,只一味开误点证明,很差劲的服务态度。
  • 【投诉新疆机场】IP:123.115.184.★作为1月17日有乌鲁木齐飞往西安的旅客,因为机场系统问题(被证实是安检系统障碍,机场系统障碍的后果要由旅客承担?)我被当日安检E通道姓名为房媛媛,工牌号0010584的工作人员指着鼻子呵斥我让我离开,态度及其恶劣。
  •  IP:124.207.80.★价格好贵噢,不能便宜点吗,好想做飞机回家的,这么贵?
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春节“飞回家” 省钱有6招
  • ·春运期间市民如何才能方便买到优惠而安全的机票呢?

        1 提前购票享低折扣:在预订日期上,如果能提前确定好行程就应尽早出票。

        2 错开春运“双峰”:据东莞城市候机楼预测,2月6日~2月13日广深两机场将迎来去程的最高峰。

      3 避开“春运探亲航线”:春运黄金周期间,广州或深圳飞往成都、重庆、武汉等西南、华中航线将是春运探亲流最大的航线。

      4 “反向”航线更划算:为了达到往返航班承载客运量平衡,各大航空公司将推出亲人来穗过年的优惠套票。

      5 买“中转票”少花钱:例如春节前深圳直飞大连的票价普遍在1500元以上,而购买中转联程套票选择深圳飞青岛再转机飞大连,最低票价仅需880元起。[详细]
网友声音——公路
  • 【投诉湖南冷水滩汽车北站】 IP:61.175.171.★湖南永州冷水滩汽车北站站里厕所小便收费1员人民币,汽车晚点一天下来要好几块钱!所谓为人民服务就这样的,站里的可是公共厕所!
  • 【投诉六里桥客运站】 221.192.148.★北京六里桥长途客运站春运期间存在大量抬高票价行为车票全在个人手里要想买票就得吃哑巴亏,可能是站内和站外车主有猫腻。
  • 【投诉镇江车站】IP:61.160.226.★镇江车站警察及其工作人员就是个蛮横无理的车站,明明是检验机器把包挤压坏了,却说是我们自己放里面的,坏了他们不管,让我们自己负责,可是你们工作人员也不帮我们放包呀,天理难容。(详细内容
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春运出行防盗防扒全攻略
  • ·一些春运出行防盗防扒提示,希望您在旅行中提高警惕,过一个平安年。

        【上车前】要给行李做好标记,在候车和乘车时切不可将行李置于视线之外。

        【上车后】要及时将自己的行李物品放好,不要随手乱放;上车时人多拥挤,旅客在集中注意力寻找车厢和座位时,千万不能忽略自己的行李和口袋内的物品。

        【到站前】要特别注意看管好自己的行李和物品。在列车停车前,更要注意自己的行李物品,防止小偷趁乱行窃。

      【夜间行车】乘车旅客要杜绝参与各种赌博类游戏,发现有人在车上设立骗局和赌局,应积极向乘警报案。[详细]
网友声音——水路
  • IP:121.14.234.★希望水运服务更加人性化,为广大乘客提供优良的服务。
  • IP:221.192.148.★发展港口客运的同时应该注意维护水资源的环境,减少人为污染。
  • IP:123.121.210.★应该充分发挥港口客运的承载力。使港口沿线的居民能够顺利出行
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当心机票“黑代理”虚价售票
  • ·消费者如何才能避免预订到“虚价”机票?

      不要轻信“黑代理”。目前,在互联网上能搜索到许多预订飞机票的网站,其中有一部分是非法机票代理机构临时设立的。

      选择正规的商家。消费者通过网络预订机票时,最好选择航空公司或其指定的、有资质的票务代理官方网站,并且事先了解订购电子机票的方式和流程。[详细]
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