银行业协会:银行“排队”问题不断缓解 

2008年02月03日11:47  来源:新华社

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

  新华社北京2月3日电(记者白洁纯、刘诗平)2007年以来,“银行排队”成为金融服务有待改进的热点问题。中国银行业协会2日发布的一份银行业服务改进情况报告指出,商业银行过去一年来多管齐下予以改进,目前银行业服务状况有明显改善,“排队”问题不断缓解。

  网点改造让效率大为提升

  据分析,在银行排队遭诟病的背后,是银行业务分布和内部流程的不合理。为此,许多银行投入巨资对网点进行了改造。

  中国银行业协会副秘书长李义奇透露,2007年,工行向全系统增拨了10亿元专项资金完善网点布局规划,加大物理网点的升级改造;建行在全国展开大规模网点转型,目前转型网点已超过5000个,营业厅等候时间在10分钟以内的客户占比已达70.8%,而在转型前只有56.24%;中行按照标准化改造的网点也已达到1674家。

  电子银行业务比重增加

  在提升网点工作效率的同时,各行普遍增加ATM机的投放,同时将ATM机每天取款限额由5000元上调到2万元,并积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、自动柜员机等电子银行,分流柜台排队压力。

  工行去年先后投入30多亿元用于添置和更新电子银行相关设备,目前通过电子银行渠道办理的业务已达工行全部业务量的37.2%;建行的自助设备增加ATM7000多台,其电子银行日均处理交易达179万笔,交易占渠道交易总量的15%。

  “电子银行业务的蓬勃发展,不仅提升了商业银行的服务层次,也大大缓解了银行排队现象。”李义奇说。

  他说,招商银行2007年网上银行替代率达60.5%,自助设备替代率为75.3%,网上转账汇款替代率83.88%;交通银行基金买卖和个人转账的网银业务占比已达70%;农业银行2007年网上银行交易量8亿笔,交易金额26.78万亿元,分别较上一年增加3.41亿笔、14.54万亿元。

  增设大堂经理及时疏导

  在解决银行网点排队难题时,不少银行不约而同地把增加网点大堂经理作为一项重要举措。

  大堂经理的作用,一是指导客户,如主动指导客户在等候时间内预先填单,有效缩短柜员办理业务时间;二是疏导分流,把部分存取少量现金的客户分流到自助设备,引导客户到非现金柜台去办理网上银行;三是解疑答难,同时当出现纠纷时出面缓解。

  李义奇说:“通过发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能,可以将部分客户的等候时间转化为提前办理部分业务的时间,提高银行服务的效率。”

  统计显示,2007年工行个人客户经理新增加5622人,总数已超过2万人,大堂经理超过9000人;中行配备了7496名大堂经理,在1万余个网点中,大堂经理的配备率达74%;中信银行的大堂经理网点配备率更是从2007年初的65%提高到了年末的90%。

  业务创新减轻柜台压力

  报告指出,众多商业银行还进行了各种业务创新,以分流柜台业务。在这方面,建行的做法颇具代表性。针对客户使用现金较多的状况,建行在部分分行试点推出个人支票业务。同时,建行突破传统银行国际结算业务柜台申请的限制,推出了网上贸易结算系统,将银行的柜台搬到了企业的办公桌上或家里。

  招商银行的电子银行也颇值一提,它增加了网上结汇、网上关联一卡通、基金定投、直付通支付、财富账户银证快车、电话远程交易服务,从而分流了许多柜台业务。

  承担北京市500余万市民医疗保险金发放的北京银行,则将医保账户与北京银行借记卡进行关联,依据客户预先设置的指令,自动将医保资金转账划转至客户所关联的借记卡内,同样有效降低了柜面服务压力。

(责编:闫路)
更多关于 银行 的新闻
· 央行与商业银行共建支付服务与政策协商制度 
· 借农信社网络 中信银行突围农村市场 
· 中国的银行真的还需努力
· 外资银行首次向中国扶贫机构放贷  
· 国开行将为太湖水环境治理融资上百亿元
· 交行成为首个参股农村商业银行的国有商业银行
· 外资银行高端理财市场攻城略地
· 法国兴业银行:欺诈交易本可避免
· 银监会调研组:中国银行业受次贷危机影响有限 
· 房贷也要拐点? 2008年银行策略解密
相关专题
· 金融
新闻检索:    
   热图推荐
组图 白领最累城市排行组图 白领最累城市排行
中国40岁下商界精英榜中国40岁下商界精英榜
组图 全球举世闻名的运河组图 全球举世闻名的运河
盘点世界类生存重要河流盘点世界类生存重要河流
   精彩新闻
·上海医药港股上市前夕遭举报 A股股价下跌
·偷梁换柱隐瞒关联交易 哈尔滨誉衡药业被责令整改
·京通快速公交道24日启用 八通线压力将缓解(图)
·上网电价提价潮蔓延至华东地区 安徽将率先上调
·中投静待再注资 外储激增凸显主权财富基金必要性
·中国黄金转让富豪银矿32.52%股权 价格为581.05万
·中国中冶转让万达广场房产 转让价格面议
·联通单方拆除小灵通基站 退市补偿方案迟迟未出台
·稀土价格“朝报夕改” 下游行业或面临洗牌
·广东最低工资标准调整有望形成机制
羊年真的会惨吗?羊年真的会惨吗?
我们的福利受法律保护我们的福利受法律保护
   资本市场热点追踪
·午盘:两市冲高回落 沪指失守3400点跌1.77%
·开盘:两市涨跌互现 沪指报3433点涨0.07%
·收盘:两市低开低走 沪指大跌5.48%报3436点
·午盘:两市低开低走 沪指跌1.52%报3580点
·开盘:两市双双低开 沪指跌0.52%报3616点
[一语惊坛]收入差距尚且"讳言",分配不公如何"开刀"?
[论坛]美派三航母迎接胡总出访?·六国要联合对抗中国?
[访谈]党国英谈农村城镇化·外交部李松谈伊朗问题
[辩论]  花千亿投资迪斯尼,值吗?·你认同买不如租吗?
[博客]温总理:见一叶而知天下 女副市长咋被骗色骗财?
[博客]毛泽东为何成中国文化符号 男人居住北京11条理由
   无线·手机媒体
“G族看两会 不是浮云”“G族看两会 不是浮云”
“手机民意直寄总理”“手机民意直寄总理”
人民网