于冲:提升旅游服务质量 让更多人才投入旅游业发展--财经--人民网
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于冲:提升旅游服务质量 让更多人才投入旅游业发展

2012年01月11日11:42  侯彦方       手机看新闻

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  中国经济网北京 1月11讯(记者 侯彦方) 随着互联网、移动互联网的不断发展,越来越多的年轻人尝试通过新的渠道来获取信息和服务,其为旅游行业创造的发展机会也正不断增加。昨日,中国经济网“旅游大视界”栏目邀请到了山东省旅游局局长于冲,探讨拉动和扩大旅游消费的话题。

山东省旅游局局长于冲(右)做客旅游大视界 中国经济网记者郝洪波/摄

  21世纪进入“第四次浪潮”。这次浪潮以休闲活动为中心,休闲产业正以不可阻挡之势加快发展。近年来,山东省着力打造“好客山东”旅游形象品牌,极大地提升了山东旅游的知名度。

  “好客山东”一方面凝聚了山东好客文化的体验,同时好客又体验了现代旅游的内涵。“旅游产业是劳动密集型的产业,本质是服务行业,需要大量的劳动力。目前在就业方面的效果,举个例子来说,现在我们的酒店和景区已经出现了吸纳劳动力,但人才比较少的现象,我们在旅游教育和培训方面加大力度,能让更多的人吸纳到旅游产业发展中来。” 于冲局长说。

  美国商界有句名言:百货商店唯一的差距在于服务顾客的方式。因此,发展服务业必须坚持以人为本,把“服务”放在突出的位置来抓,这也是从“中国制造”向“中国服务”转型的关键。比如,旅游星级饭店提供的产品主要就是“服务”。一个五星级饭店与四星级饭店在硬件上差别不大,但五星级饭店提供了更为人性化、细微化和周到、热情的服务,所以五星级饭店的价格要高于四星级饭店。

  近年来,山东旅游业发展紧紧围绕扩大消费这一国家战略基点,不断提高旅游消费服务质量,充分发挥旅游业在拉动内需方面的重要作用,按照旅游经济规律,以市场为导向,加快推进现代旅游产业建设,随着网络不断的发展,随着科技不断的提高,旅游产品跟高科技相互结合,让更多人享受到更好的旅游服务产品。

(来源:中国经济网)

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