华润万家售“糊涂”摄像机 消费者索赔万元(图)--财经--人民网
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华润万家售“糊涂”摄像机 消费者索赔万元(图)

2012年02月14日09:27         手机看新闻

从上至下,依次为摄像机、包装盒、价签、发票

  一台型号为HDR-PJ10E的索尼数码摄像机,价签是日本产的佳能数码相机,发票是“索尼摄像PL10”,包装盒又是DCR-SX85E索尼摄像机的盒。

  昨日,消费者拿着这台“四不像”的摄像机向华润万家生活超市索赔。卖家称,这起事件需要调查。

  消费者:怀疑超市存在欺诈行为

  今年1月15日,市民刘先生从华润万家生活超市沈新店购买了一台索尼数码摄像机。从摄像机机身铭牌上可以看到,该机器型号为HDR-PJ10E,产地为上海。

  但是,刘先生提供的包装盒以及其他相关证据,却都和这台摄像机本身有着或多或少的出入。“你看,这个价签上标注的是‘佳能数码相机’,产地是日本,售价为5590块钱。而现在除了售价没变外,其余的都跟价签不同。”刘先生拿出一张购买产品时拍摄的价签复印件,一张如他所说,而另一张则被手写更改为“索尼数码相机”。

  “因为我质疑了这台机器到底是佳能还是索尼,于是售货员就把佳能给划掉,改成了索尼。”刘先生认为,这台摄像机本身并不值这些钱,而这个标价可能是一台佳能单反相机的价格,“我怀疑产地和价格都存在欺诈,于是我向卖场提出索赔。”除此之外,刘先生手上的包装盒标注的是DCR-SX85E索尼摄像机,发票上则是“索尼摄像PL10”。

  超市:消费者认可“错”包装

  一台售价五千余元的贵重商品缘何会出现如此多的不匹配?记者带着这个疑问找到超市负责人。

  华润万家超市沈新店客服部的负责人张先生回应,刘先生的行为并不善意。“我们的销售人员已经告知过刘先生,原包装被其他消费者错拿,现在只有一个其他型号的包装盒。他既可以等厂家调货,也可以等以后我们补给他原包装盒,并留下他的电话,是他自己认可了这一情况并进行购买的。”

  另一位负责人徐女士表示,发票上的型号错误可能是开发票时的笔误。而刘先生一直在强调的价签问题,确实是超市一方存在失误,需要向消费者道歉。“我们在进货以后,先向电脑里输入商品的条形码跟其他信息,然后统一打印。售价都是跟着条形码走的,这两种信息是肯定匹配的。之所以价签上出现产地日本的佳能照相机,可能是输入信息时出现了错误。我们销售人员在销售时发现这一情况,并向刘先生解释,他也是认可的。”

  超市方认为,刘先生在已经知道这些情况的前提下提出索赔,目的并不单纯。“因为销售人员认为包装盒这件事给消费者带来不便,还特意多给了他额外赠品作为补偿。这些他也收下表示认可,现在却来提出索赔,我们也想不明白。”徐女士说。

  索赔过万,工商介入

  与此同时,刘先生的一位朋友李先生也在当天,拿着没有标注存储条件的冷冻鸡翅和过期的白酒要求索赔。

  李先生表示,鸡翅是他花费百余元从华润万家超市购买的。而四瓶名叫黄金酒的过期白酒则是他的朋友购买,并委托他索赔。“我是1月14日买的鸡翅,用保鲜膜二次分装,写明保质期1年。我14日当天放在室外存放,15日拿出来准备加工时,发现已经变味了。”他说。

  李先生随后找到超市,超市拿出1公斤装的大包装鸡翅,保质期写的是1年。”李先生看到,这种山东产的冷冻鸡翅是需要零下18摄氏度的存储条件下才能保证1年保质期,“可超市却把鸡翅放在0℃左右的冷藏柜里存放,也没有告知消费者存储条件,我要求10倍索赔。”他还表示,四瓶黄金酒是2009年12月份生产,因为是低度酒,保质期只有2年,“我朋友在2012年1月10日左右从华润万家超市购买,购买时已经过期了半个月。”

  据了解,三人提出的索赔金额超过万元,工商部门已介入。“如果是善意的批评,我们愿意接受并改正。过期白酒是不是从我们这里销售的,还有待调查。”华润万家超市沈新店的负责人徐女士说。本报记者 刘钊 摄影 沈生

(来源:沈阳晚报)

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