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网购“非授权”产品消费者利益能否保障?

2012年03月09日09:14  欧志葵       手机看新闻

施华洛世奇与京东商城发生“非授权”之争,类似纠纷近年增多

又一品牌商公开与电子网商划清界线。最近,针对京东商城销售施华洛世奇产品事件,国际知名时尚品牌施华洛世奇向记者宣称,到目前为止没有在中国地区内授权任何网站销售“施华洛世奇”产品,并表示,“对于网上一切侵权或非法销售施华洛世奇产品的行为,会考虑采取相应的法律行动。”京东商城也不示弱,声称其所销售的“施华洛世奇”品牌产品均来自合法渠道。

记者昨天发现,品牌商与电商之间的“非授权”之争,近两年来不断增多。此前就曾发生过天梭诉高朋、天梭诉当当网、贝佳斯诉京东商城未获授权销售事件。未获授权,销售的是否就是假品?从网上购买到的低价“未授权”品,权益是否受损?

个案

施华洛世奇:网站未获授权京东商城:所售品为正品

在京东商城、当当网、淘宝等网购平台,有很多价格比线下实体店便宜五成,甚至便宜一半价格的施华洛世产品和施华洛世奇元素产品。记者昨天在京东商城上搜索“施华洛世奇”关键字后得到了821条结果,其中包括吊坠、耳环、戒指、手镯等,价格从79元至上千元不等,相比施华洛世奇官方网站上所显示的价格,明显便宜一大截。

这些名为“施华洛世”或“施华洛世元素”的产品是正品还是假货?

施华洛世奇公司方面没有正面回应京东商城销售的该公司产品是真是假,但却指出,电商销售的是“非授权”产品。施华洛世奇(上海)贸易有限公司日前向记者发来声明称,该公司到目前为止没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。

施华洛世奇公司还强调,中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票,并且在实体店购买的产品。这意味着京东商城、卓越网等电子商务平台销售的产品,不能享受施华洛世奇公司的售后服务。

不过,电商京东商城坚称,其所销售的“施华洛世奇”品牌产品均来自合法渠道,属于正品。日前,京东商城在接受记者采访时称,该网销售的相关产品,供应商及品牌厂商均具备合法资质,“商品手续完备并带有正规商业发票,是符合我国相关规定的正规商品。”京东商城并表示,他们及相关供应商在法律规定的范围内负责售后服务。

焦点

类似纠纷增多 只要购买正品 利益应受保障

事实上,近年来品牌商与电商之间的“非授权”之争现象有增加迹象。去年当当网以75折价格销售天梭牌腕表,天梭中国公司立即称,该公司从未授权当当网销售天梭产品,并表示“天梭及天梭在国内的授权服务中心将不会为当当网所销售的产品提供任何保质服务。”当当网也针锋相对称,虽然没有被授权,但保证是正品,“消费者可享受参加全国联保,并和特许零售店所售天梭表享受同等售后服务待遇。”此外,去年京东商城与贝佳斯也发生过类似问题。

消费者若购买到“非授权”产品,权益是否有保障?记者发现,在上述多个电商与品牌商的“非授权”之争中,品牌商均宣称,不对“非授权”的网售产品提供任何服务,包括保质服务、售后服务等。对此,有律师认为,如果电商销售的是正品,而且有正规发票,消费者同样享受售后服务。

“非授权”的商品未必是假的,“若是正品,消费者同样可享受品牌商的售后服务。”昨天,中国网络法律网首席法律顾问赵占领告诉记者,电商虽然未获“授权”,但不一定销售假品,因为目前获得品牌商品的渠道较多。比如电商可能通过海外代购、从品牌商的代理商处等渠道进货,这些都可能使其获得正品。“如果销售的产品是正品,只是未获得授权,品牌商是没有权利追究电商的法律责任的。”

至于消费者能否享受售后服务,该律师认为,“既然品牌商对产品有全国联保服务,就没有理由不提供售后服务。”

警惕

电商耍花招 用“非授权”品充当“授权”品

不过,也有律师持不同意见。“电商销售的所谓低价正品,部分可能是正品,但也不排除会掺杂假货。”盈科广州律师事务所的律师汤喜友指出,电商可能会耍些小花招,用“非授权”产品来充当“授权”产品。具体做法是,首先在正规渠道的代理商中进一小部分正品,然后再从其他渠道购得假货,这些货与正货互相掺杂再卖出去。而这样做既可以规避相关部门抽查证件时出现的风险,又能使价格降下来,“这种做法已经很普遍。”该律师指出,在国外,线上销售和线下销售的授权界限明显,比如,广东地区的线下代理商若把产品放到网络销售,这样做是违法的,但在中国,这种界限并没有得到很好的区分。

广东省商业联合会常务理事黄文杰也指出,目前电子商务平台销售的产品价低,原因有三个:第一是以假乱真、以次充好;第二是通过代购等方式,利用汇率差异从海外购买正品拿到国内来销售;第三是电子商务平台营运税收和场地费用较低,具有成本优势。

纵深

品牌商与电商之争不应损及消费者权益

品牌商与电商之间的“非授权”之争,实质是为“利”而来。

有业内人士指出,通常,厂家为了保证利润和传统渠道商的利益均衡,会严格控制各渠道的商品售价不低于某个折扣,低价折扣并不是他们所希望看到的。然而,电商往往以“低价”吸引顾客,电商因节约了店租、促销、人工等成本而能执行“低价”,这就大大冲击了品牌商的价格体系,此外,电商的进货渠道多,比如在海外代购,这些均对品牌商利益有较大影响。

黄文杰还认为,品牌商与电商矛盾加深,与电子商务平台这几年的迅速发展密切相关。“电子商务平台数年前占有市场份额较小,并没有引起品牌商重视,然而近年来其迅速发展使得品牌商不得不给予重视。有不少品牌商希望自己进军电子商务领域,但发现电商已做了,因此纷纷站出来以‘未授权’责难电商,欲争回阵地。”

有消费者认为,一些厂商以“非授权”为托词保护自己的授权渠道商,实则是为了保住自己的高利润,“只有保护高价格,才保护自己的高额利润,至于所谓的消费者权益保护,对他们而言,只不过是掩盖利益诉求的面具而已。”(南方日报记者 欧志葵 实习生 徐少申)

(来源:南方日报)

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