快递“先验货后签收”将强制执行 延误要赔偿--财经--人民网
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快递“先验货后签收”将强制执行 延误要赔偿

2012年04月27日08:22    来源:《扬子晚报》     手机看新闻

  先签字再收货,快递变慢递……快递行业屡屡曝出的问题让不少消费者感到郁闷。记者从国家邮政局官网获悉,《快递服务》系列国家标准将于今年5月1日起正式实施。该标准明确规定了“先验货后签收”、“跨省超7天算彻底延误”、“文明分拣”等问题,并规定寄包裹时快递员有权开箱验视。其中“先验货后签收”的规定给快递领域一直争论的“先验后签”还是“先签后验”画上了句号。对于“新国标”,多数消费者持肯定和欢迎态度,也有人注意到该标准缺乏具体的惩罚措施,“有可能会流于形式”。扬子晚报记者 陈珊珊

  【新规解读】

  网络购物“先验再签”

  【事例】王小姐经常在淘宝上购物,快递员经常不打电话,包裹直接丢前台;就算当面交接,也是急吼吼地催她签字,不让她拆包裹。害得她老是担心货物有问题,没法跟卖家交涉。

  5月1日起实施的《快递服务》“新国标”相比于原来的行业标准有很多增加和修改,其中最为消费者所关注的变化是,明确叫停了“先签字后验货”的行规。

  根据“新国标”,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可以打开包裹,先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对普通快件,收件人应当先检查外包装,如果外包装有明显破损,也可以要求开包验货,检验合格后再签收。

  跨省超7天 算延误要赔偿

  【事例】说起快递延误,陈小姐一肚子火。“我订了4月28日的机票去菲律宾长滩岛度假,18日在淘宝买了件泳衣,卖家说3天能到,结果到现在还在广州‘等待装车’,肯定来不及啊,我只好到商场买了件,亏大了!”

  对于消费者经常遇到的“快递变慢递”现象,“新国标”规定,彻底延误的快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。那么,寄出去的快件,几天收不到算彻底延误?根据“新国标”,同城快件为3个日历天,省内异地和跨省快件为7个日历天。延误的赔偿包括:免除本次服务费用(不含保价等附加费用),若因延误导致内件直接价值丧失,视作丢失或损毁进行赔偿。

  丢失或损毁的赔偿办法为,免除本次服务费用(不含保价等附加费用),购买保价的按照保价金额赔偿,未购买保价的,按照邮政法及相关规定办理。

  不验视包裹 快递员可拒寄

  【事例】2012年2月6日晚,广州天河区住户李先生收到一只包裹,撕开外包装后,正要打开盒子,包裹发生了爆炸,李先生重伤。经查,寄件人拿着包装好的包裹投递,快递员未坚持拆开检查,谁也没想到,寄件人口中的“香水礼品”竟然是邮包炸弹。

  即将实施的《快递服务》“新国标”直指快递安全,规定“寄件人拒绝验视可不予收寄”。按照新标准,寄件人应将快件内件的种类和性质告知收派员。对交寄的信件,必要时快递公司可要求开拆,进行验视,但不应检查信件内容。对交寄的包裹和印刷品,快递公司收寄时应当场验视内件,寄件人拒绝验视的,可不予收寄。

  经验视,收派员仍不能确定安全性的存疑物品,应要求寄件人出具相关部门的安全证明,否则,不予收寄。
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(责任编辑:李海霞、聂丛笑)

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