快递新规本月实施 “先验后签”好事为何多磨--财经--人民网
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快递新规本月实施 “先验后签”好事为何多磨

2012年05月04日14:50  张鸣岐 孟若冰       手机看新闻

  核心提示

  新标准的实施,可以进一步保障消费者权益,完善市场秩序,但造成送件效率下降,成本提高的问题也是切实存在的。新标准的实施本身是件好事,至少是给快递行业制定了新的门槛。但网络购物、代收货款等快件,服务模式较为复杂,牵涉的利益主体较多,用简单的办法不好统一。总体来说,新标准的实施落实需要一个过程,任重而道远。

  从5月1日起,《快递服务》系列国家标准开始正式实施,其中令人关注的是两个“开包验货”的规定,一是寄件时快递员要开包检查;另一个是收件时收件人要“先验货后签收”。记者走访中了解到,这一规定在实际执行中遇到一些问题,还需逐步解决。

  1 收件人见不着

  验货怎么验

  昨天上午10点多钟,快递员李师傅骑着电动三轮车,风风火火来到了解放南路上的富裕广场小区,只见他三轮后驭着一堆快件,方的、长的、扁的,快件包装嘛样都有。

  李师傅告诉记者:“我先将收件人没在家的快件放到物业去。有一阵子物业不管代收,现在管了,要不为了一个件得跑好几趟。”记者跟随李师傅来到物业管理处,物业人员将4个快件接过来放到后面的桌子上,随后进行了代收代签。记者问李师傅:“先验货后签收,像这种情况怎么办?”“连面都见不着,怎么验?如果每件都验后再签收,我们快递就别干了。现在我一天得送一二百件,耽误不起时间,如果人家非要验,那也是让他看看外表。”

  记者又跟随李师傅来到那位在家的居民家门口,一敲门,一位女士出来了,李师傅将一个包装扁平的快件递给她,对方很快签了字,接过快件转身回屋了。

  李师傅告诉记者,对于代收货款快件,他们掌握几点,一是寄件人事先与快递公司约定好要当面验货的;二是快递员代收货款的,其他就没那么严格了。“现在网购太多了,几块钱到几十块钱,没嘛问题,以前不验收也没出什么事。”

  2 寄件要验视

  双方都喊难

  “新标准”规定“寄件人拒绝验视可不予收寄”。寄件人应将快件内件的种类和性质告知收派员。对交寄的信件,必要时快递公司可要求开拆,进行验视,但不应检查信件内容。对交寄的包裹,快递公司收寄时应当场验视内件,寄件人拒绝验视的,可不予收寄。

  昨天记者来到了申通快递王顶堤地区的一个网点,工作人员正在忙碌着。当记者要求寄件时,一位业务员询问要寄送什么物品,记者告之只是衣服等生活用品,且已打好包不想再拆开时,业务员仍旧告诉记者需要“开包验货”。业务员向记者解释说:“为了安全起见,很多快递公司早已做到收件时验视内件,尽管一些客户不情愿也要这么做,主要怕有危险品,其实我们不乐意这么做,太麻烦了,我们都为此犯难。”

  记者了解到,不仅快递公司,消费者也觉得难。有消费者担心,这是不是意味着要等快递员过来取件时当面打包。一位淘宝大卖家无奈地说,“我们每天都是批量发货的,要是等快递员来一件件打包,我这生意还要不要做了?”

  3 快递新门槛

  任重而道远

  昨天下午,记者来到天津财经大学校门外,记者看到成堆的快件放在地上,一位快递员等待着收件人来领取。一位女同学对记者说:“前几天我从网上买了一台照相机,价钱挺贵的,所以我坚持验货,快递员当场就不乐意了,一直催我快点,我在学校大门外,又没带剪子,包装包得特别结实,用手又撕不开,怎么当场验货?”一位前来取快件的老师认为,《快递服务》系列国家标准的实施,是对每位消费者的权益保护,快递公司和快递员应该自觉地执行和遵守。

  对此,不少快递公司认为,如果每件快件都先验货,快递就变成了“慢递”,这样投递速度减了一半,平均每天送的快件数量就少,快递人工成本就会增加了,快递公司效益就会受影响。

  天津快递协会秘书长李慧良认为,新标准的实施,可以进一步保障消费者权益,完善市场秩序,但造成送件效率下降,成本提高的问题也是确实存在的。新标准的实施本身是件好事,至少是给快递行业制定了新的门槛。但网络购物、代收货款等快件,服务模式较为复杂,牵涉的利益主体较多,用简单的办法不好统一。可以督促快递服务行业提高自身的服务水平和运营效率。总体来说,新标准的实施落实需要一个过程,任重而道远。(记者张鸣岐 孟若冰)

(来源:天津日报)

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