(市场漫步)

这种“小聪明”耍不得

贺晓航

2010年09月02日08:29  来源:人民网-《人民日报》

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  购买个人隐私进行商业营销,最终会让消费者产生反感甚至愤怒,毁了本应到手的大买卖

  

  最近,一位刚刚拿到新房钥匙的朋友抱怨:“我的电话都快成热线了,地板、建材、壁纸、橱柜、装修等各家公司轮番骚扰。有家装修公司很执着,不管白天黑夜,每天打1次电话,发5条短信。”面对这些骚扰,朋友很奇怪:他们是如何获得个人手机号的呢?

  其实这也没什么好奇怪的。在很多情况下,消费者不知不觉就会将个人信息泄露出去。我曾在北京某地铁站碰到一位自称市场调查员的男子,说是调查顾客喜欢的婚纱风格,还要被调查者留下电话和姓名。当我表示拒留个人信息时,这名男子将我已经完成的问卷当场撕毁。显然,填问卷是假,留号码是真。如果消费者此时不留意,就会将个人信息免费“贡献”出去。

  在网上以“业主信息出售”为关键词进行搜索会发现,贩卖消费者个人隐私的机构不计其数。出卖消费者隐私,俨然已经成为一种组织化、专门化、机构化、规模化的行为,正在形成完善的经营链条:消费者在办理会员消费卡、网购、买房或看病时泄露了个人隐私,一些机构和个人通过各种非法手段搜集这些信息,再将这些信息打包在市场上进行倒卖。一些商家在购买这些隐私信息后,就会以电话或短信等方式骚扰消费者,达到所谓的营销目的。

  前不久,南京市工商分局在对一家企业例行检查时,就意外截获一份“秘密”文件:某国际公寓所有业主的个人资料。更令人惊讶的是,这份上千位业主的隐私信息仅“标价”几百元,平均下来,每位业主的电话号码、身份证号、姓名、财产收入等个人信息,以几毛钱的价格就曝光了。此外,除了明码标价这种形式,很多商家还“秉持”资源共享、利益均沾的原则,大肆进行个人隐私信息的共享或交换。

  商家追求利润无可厚非,但是当消费者频繁“被骚扰”、“被透明”,当消费者深陷邮件、短信、电话等各种营销垃圾中时,他们也会用自己的方式“抵抗”。据中消协统计分析,今年上半年全国消协组织受理关于消费安全的投诉比去年下半年上升了12%。拒填市场调查表、在会员卡上留下假信息、上网规避透露个人真实信息……人们对于消费安全的警惕性越来越高,维权意识越来越强。

  商家营销,依赖于跟消费者持久、忠诚的相互关系。所以,当消费者因隐私“被泄露”而产生反感甚至愤怒时,商家不仅达不到目的,反而会使原本正常、良好的商客关系受到损害。对于购买个人隐私信息从事商业营销的商家来说,是不是应考虑抛弃不法机构的“喂养”,改变消费者隐私透露者和使用者的角色?如果因一时小利损害了信誉,让小聪明毁了大前景、大买卖,这笔生意恐怕就不划算了。

(责任编辑:朱瑶)
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