多次进行应急演练,在奥运村设立值机柜台,为残疾人提供机上轮椅——

国航:从空中到地面全面保障

黄梦阮

2008年08月05日09:44  来源:人民网-《人民日报》

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  突如其来的暴雨使一架正在飞行途中的中国国际航空公司客机液压系统发生故障,飞机紧急迫降,因场道湿滑偏出跑道,起落架折断,飞机起火,有人员伤亡……

  面对严重的突发事件,国航第一时间启动了应急预案。运行控制中心统一指挥,发出信息。接到空管信息后,首都机场运行监控指挥中心按照应急救援程序下达集结令,各驻场保障单位按程序要求到达指定地点。飞机落地后,舱门立即打开,紧急滑梯迅速释放,在机组引导下,旅客有序疏散。消防、急救、公安、武警等人员迅速上前施救,国航地服摆渡车立即到位。家庭救援计划启动,旅客及家属得到安抚和妥善安置。国航应急问询电话迅速开通,行李、货物清点完毕……

  这是不久前国航进行的一次突发事故应急演练。这次演练持续1小时,国航作为奥运期间航空运输任务的主要承担者,应急反应能力经受住了考验。

  随着奥运脚步的临近,作为2008北京奥运唯一航空客运合作伙伴的国航也已经做好充分准备。早在今年5月,国航就已经正式向北京奥组委递交了奥运会、残奥会保障方案,并多次开展全方位的业务演练和应急演练。

  从7月21日起,国航全面启动了奥运赛时运行保障机制,24小时安全运行指挥中心正式运转,各分公司、基地也全部纳入保障体系,一切以奥运保障为中心。

  奥运会开闭幕式期间首都机场将迎来进离港的高峰,为方便奥运大家庭成员的出行,国航成立了24小时运行的奥运信息组,保证及时掌握奥运大家庭成员的出行和服务需求。国航将值机柜台和销售柜台前移,在奥运村、媒体村等地设立4个特色售票柜台,直接为各国运动员提供近距离购票、咨询服务。同时在奥运村设立8个值机柜台,能够办理值机手续、行李托运等业务。此外,还组织华北地区、沈阳、青岛、上海等地700余家核心代理机构签订了《国航客运销售代理人奥运(残奥)服务承诺书》,以保证各个分赛场和备降场所在地的优质服务。

  为了提高服务水平,国航对员工全方位地进行了奥运营销及服务培训,培训内容包括奥运基础知识、英语、手语、礼仪、残奥人服务技能、专项业务技能、应急处置及奥运志愿者培训等,累计组织相关奥运培训数超过百次,累计培训员工超过3万人次。在此基础上,国航的奥运服务全面升级,空中特色服务和奥运主题航班活动受到了众多乘客的好评。如增加机上窄体轮椅100部和普通轮椅120部,成为中国唯一拥有残疾人机上轮椅的航空公司;推出机上餐食机下点、健康旅程等温馨航班服务;推出机上医用氧气使用、导盲犬上机、比赛枪支弹药和危险品运输等特殊服务政策,以方便奥运大家庭成员。

(责任编辑:邢正)
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