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2010,哪些消费领域让百姓“闹心”

2011年03月14日16:54    来源:宁夏新闻网     手机看新闻

  通讯产品售后服务不到位,汽“三包”由商家自定,家装、建材在质量和合同的履行上“缩水”……3月13日,自治区工商局、自治区消费者协会联合发布2010年度消费者十大申诉热点,涉及手机、服装、汽车、家电等领域的投诉依然排位靠前,预付费消费也成为一个新的投诉热点。

  热点一:手机问题居高不下

  售后服务问题突出,销售和售后脱节,相互推诿三包义务,擅自增设退换门槛,不出具维修记录等,致使手机三包义务难落实,修理容易退换难。修理费用高和修理方式不透明也是消费者不满的主要方面。

  热点二:服装鞋帽“三包”争议大

  鞋类商品价格与“三包”赔偿标准不成正比,开胶、掉跟、断跟等情况只修不换,童鞋只“三包”半个月等,消费者很难接受。服装则因无法定“三包”,出现质量问题时,购销双方对退、换、修意见难统一。商场以返券促销等形式销售的服装鞋帽出现问题,往往退换受限。

  热点三:汽车消费申诉持续升温

  汽车“三包”由商家、厂家自定,退换难。购车价格、合同执行与售后服务已成为申诉的问题热点。汽车故障维修专业性强,高昂的修理费用和鉴定费用,令消费者望而却步。热销款汽车,交付定金后提车难。购车合同条款显失公平,购销双方违约责任不对等。

  热点四:家电售后服务难尽人意

  修理成本高,维修费用、零件价格、上门服务价格高,性能故障的修理费用接近甚至高于购买新机,使消费者陷入两难选择。促销频繁销量增加商家却送货不及时,消费者不满。电水壶、电磁炉等小家电品种繁多,消费者保留票据时间短,使售后服务无法保障。

  热点五:家居用品问题不断

  订购家具交付定金退还难,特殊质量问题认定难。玻璃材质家具破损、家具刺激性气味大等问题引发争议多。掉漆掉皮、裂缝破损、沙发塌陷、开裂散架等修理难退换难。

  热点六:家装建材质量堪忧

  地板、瓷砖、门窗、洁具等材料质量鱼龙混杂,隐性故障多,给消费者带来麻烦。装修建材品牌多、认证多、虚假宣传多,易误导消费者,选择时很难去伪存真。家装合同约定不清、违约条款显失公平、定金欺诈等侵权行为时有发生。
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(责任编辑:乔雪峰)

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