中行上海分行“奥运绿色通道”全面开通

2008年08月07日17:26  来源:人民网

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  举世瞩目的北京2008年奥运会即将召开,作为赛区城市之一的上海将承办本届奥运盛会的足球赛事。为更好服务上海奥足赛,作为北京奥运会唯一银行合作伙伴,中国银行已在上海为奥运持证人员开通了“奥运绿色通道”优先服务,新增自助服务设施全面到位,多语种客服中心正式运行,银行卡、外汇业务等各项奥运服务工作全面就绪。

  “奥运绿色通道”体现奥运优先原则

  据上海中行有关人士介绍,从8月1日至10月31日之间,奥运会、残奥会运动员,奥运会、残奥会注册工作人员,奥运会、残奥会注册官员,奥运会、残奥会注册媒体记者和遇有紧急、突发事件等特殊情况的奥运会、残奥会观众,在提供有效的身份证明后,可以在专用的窗口办理所在网点营业范围内的所有对私业务。目前,上海中行“奥运绿色通道”网点已在指定窗口张贴了统一标识,能够出示有效身份证件的客户会被大堂经理引导至奥运绿色通道办理业务。

  针对奥运期间可能涌现的业务高峰,上海中行将积极做好引导、分流等资源调配工作,根据实际情况,及时增设柜台和人员,在确保窗口服务质量的前提下,做到“奥运绿色通道”、“正常网点服务”两不误。

  “奥运网点服务”切换至奥运时间

  为更好迎接奥运,体现东道主的热情和风采,上海中行从2007年开始就逐步投入并加大网点改造和建设力度,两年来完成了87家老网点的改造,并投入新建网点20余家,使整体服务布局更为合理。

  目前,上海中行已有46家支行做到了365天开门迎客。奥运期间,奥运场馆八万人体育馆附近的中行徐汇苑支行和零陵路支行将延长营业时间。周一到周五的结束营业时间将会从17点延长到20点,另外还会在周六或周日增加一天的营业时间,为奥运选手和官员提供便利的同时也方便了周边的居民和白领。

  “多语种服务”体现奥运水准

  为了不让语言成为奥运服务障碍,方便奥运会运动员、官员及外国友人,上海中行对全辖网点的标示进行了更新,特别印制了服务价格的中英文对照表、结售汇币种的中英文表格和各项业务的宣传海报,让外国友人能迅速掌握中国银行业务的ABC,比如哪些币种可以提现,哪些币种可以汇到国外。中行还在所有网点门口都贴出了外币兑换的标识带,更新了所有自助设备的服务标识,同时升级了部分取款机设备,让所有取款机都能受理目前国际通行的信用卡。

  目前,上海中行的95566客户服务中心已实现中文、英语、日语等多语种语音服务。奥运期间,为更好地向外籍客户提供热情、周到的金融服务,该行汇总、梳理了与奥运相关的一些常见金融业务,如外币兑换、自助设备查询与使用、外卡取现及银行机构网点服务时间与服务范围,以提高奥运期间客户服务响应速度,而中行奥运服务专员也将通过客服电话中的“奥运金融服务”专线向客户提供最优质的服务。

  “奥运外币兑换”最多达16种

  外币兑换是在中行最早起家的业务。奥运期间,中行在上海目前可提供的外币业务主要包括外汇兑换、旅行支票出售和兑换、外卡取现、国际汇款、托收等。其中可兑换的外币现钞种类居业内第一,达16种,包括美元、英镑、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麦克朗、挪威克朗、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、泰国铢、韩国元、菲律宾比索以及港币、澳门元等。根据国家有关规定,境外个人凭本人身份证件可直接在银行办理等值5万美元以内的个人结汇业务;境外人士没有用完的人民币在离境时,外币累计等值5万美元以内的,同样可凭有效证件兑换回外币。超过5万限额的根据国家有关规定凭相关证明办理。

  除与中行签约的代兑点、酒店,目前中行遍布全辖的中银汇兑中心和中银汇兑专柜及近200个网点均可办理外币兑换及相关业务。考虑到奥运期间将有不少外国运动员、官员、游客来沪,对于不同币种兑换量将剧增,中行自2008年初开始,就有计划地逐步储备一些小币种,确保奥运期间各种外币的支付和兑换。

  “奥运金融产品”迎合各方口味

  奥运期间,中行代销的奥运特许商品尤其是奥运贵金属商品将优先向北京、上海等赛区城市供应,确保奥运重点城市及旅游热点城市对于奥运商品的热切需求得到最大程度的满足。在上海中行“奥运特许商品”销售网点,境内外客户将能买到限量发售的奥运特许贵金属产品。此外,中行近期限量发售的“2008纪念版长城支付卡”也具有较高的收藏价值,该卡采用浮雕和透明卡的制作工艺,以北京的五大风景名胜和奥运五项运动为主卡面,外籍人士可凭有效证件前往中行网点申办。

(责任编辑:邢正)
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