蚂蚁集团韩歆毅：让AI成为10亿人触手可及的日常--经济·科技--人民网

韩歆毅：让AI成为10亿人触手可及的日常

当前，人工智能正加速从技术创新走向规模化应用，大模型、智能体等新技术深刻改变着个人生活与服务方式。作为服务超10亿用户的数字生活平台，支付宝正在成为检验“AI能否真正普惠”的重要试验场。

日前，蚂蚁集团首席执行官韩歆毅在做客《人民会客厅》时表示：技术要从连接人与服务，走向懂得人与生活。蚂蚁的愿景是通过AI服务，让每个人的生活更美好。

从AI支付完成3亿笔智能体交易，到蚂蚁阿福、阿宝服务越来越多老年人和偏远地区用户，蚂蚁正回答一个问题：当AI从“聪明的工具”成长为“有温度的陪伴者”，技术普惠的“最后一公里”如何打通？

在支付宝AI生态大会的展馆里，几乎所有展台都在讲述同一件事：如何让AI离普通人更近一点。韩歆毅对此深有感触：“AI在过去的几年，从生成式到Coding再到办公，离我们的日常工作越来越近。但我们认为，AI应该离生活越来越近。”

正是基于这一判断，蚂蚁集团选择了一条聚焦“生活服务”的AI路径。从提供医疗健康服务的“阿福”，到覆盖日常生活的“阿宝”，蚂蚁致力于将AI从“8小时以内”的工作场景，延伸到“8小时以外”的生活场景。韩歆毅用一句话概括了蚂蚁的AI愿景：“做服务业数智化的基础设施，给世界带来微小而美好的改变。”

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AI应从“8小时以内”走向“8小时以外”。韩歆毅认为，AI在过去几年从生成式到Coding再到办公，离人们的日常工作越来越近，但这还不够。AI应该离生活越来越近，不仅服务人的“8小时以内”，更要服务“8小时以外”。这正是蚂蚁持续投入医疗健康领域的“阿福”和生活服务领域“阿宝”的原因。蚂蚁的愿景在AI时代只改了一个字——从“数字化”到“数智化”——做服务业数智化的基础设施，给世界带来微小而美好的改变。在韩歆毅看来，任何新技术都会带来数字鸿沟，关键在于能否在鸿沟扩大之前就有所预见并主动避免。

智能体商业将在6至12个月内迎来爆发。2026年被业界称为“智能体商业元年”。韩歆毅判断，智能体商业将在未来6至12个月内迎来爆发，这一判断源于三个条件的“同时成熟”：AI能力提升、用户需求跃迁和价值闭环形成。AI已从生成式发展到信息检索、编程，再到Agent执行办事，能力提升非常迅速。与此同时，越来越多商家开始主动拥抱这一变化。韩歆毅认为，智能体商业带来的是增量——是新供给、新需求与新分工共同创造出来的增量，而非存量的重新切分。

AI决策权必须交给用户。韩歆毅认为，在金融和医疗等容错率极低的领域，AI应扮演助理角色而非无所不能的专家。在理财领域，AI帮用户分析、给建议，最后的确认必须由用户完成；在医疗健康领域，蚂蚁在“阿福”中引入“AI问答+医生复核”模式，由真人医生对AI的咨询结论进行最终确认。韩歆毅表示，“我们不希望AI是一个高高在上、无所不能的专家，它给的建议就是最好的，用户都要无条件听从——那种生活不是我们想要的。”AI应该专业、懂用户，但最后把决策权交还给用户。

主持人：

韩总你好，欢迎来到人民会客厅。刚才我去展馆体验了一圈，一个最深刻的感受就是所有展台都在讨论一件事情——怎么让AI离普通人更近。从您的观察角度来讲，AI与人的关系，我们现在走到哪一步了？
韩歆毅：

首先非常高兴来到人民会客厅。你刚才讲的这个问题，AI在过去几年从生成式到Coding到办公，离我们的日常工作越来越近。但我们认为，再往前走，AI应该离生活越来越近。所以蚂蚁一直在做医疗健康相关的“阿福”，今天的“阿宝”跟日常生活服务相关。AI不仅是在你的8小时以内，也应该更好地服务人的另外8小时以外。
主持人：

从国家政策层面来看，信号很明确——AI不仅要赋能产业，更要惠及每一个人。蚂蚁作为一个服务了10亿用户的平台，我们的AI普惠战略是什么？
韩歆毅：

蚂蚁的愿景一直是做服务业的数字化设施，给世界带来微小而美好的改变。在AI时代，这句愿景仍然适用，只改一个字——把“数字化”改成“数智化”。我们认为AI最终是服务每一个人，让每一个人生活得更好。任何新技术都会有一拨人先用，但同时也会带来数字鸿沟，我们要在鸿沟发生之前就看到它、避免它快速扩大。蚂蚁的战略非常聚焦：第一是做AI时代的支付底座，第二是在金融和医疗健康这两个刚需领域，用AI给老百姓提供更好的服务。
主持人：

很多人把今年称为智能体商业元年，您怎么看待这个节点？
韩歆毅：

我们认为智能体商业是从今年开始的。年初以来，我们看到越来越多的商家有非常强的意愿参与进来，所有人都在想：当AI时代到来，我的生意会怎么变？如何变得更好？AI从ChatGPT出来到现在短短四年左右，从生成式到信息检索到Coding到Agent执行办事，能力提升非常快。这两个条件具备了以后，我们认为智能体商业具备爆发的基础。相信在6到12个月，会有越来越多的用户和商家参与进来。
主持人：

蚂蚁AI支付已完成3亿笔智能体交易，怎么守护“钱袋子”的绝对安全？
韩歆毅：

这是必须要保证的。我们看AI支付的变与不变。不变的是：责任主体仍然是用户，agent付款必须在用户授权之下；支付底层的资金清算链路不需要改变；用户对支付安全风控和平台的信任也不会变。变的是：付款从人给人付钱，变成了人给agent付钱，甚至是agent给agent付钱——智能体成了行动主体。为此我们要做KYA（Know Your Agent），确认agent身份及其与用户的关系；要理清责任划分，通过区块链技术让数据可追溯、可审计；要建立agent之间交互和风险防控的机制。
主持人：

支付宝的诞生解决了陌生人之间的信任问题，“阿宝”“阿福”是不是也在解决类似的问题？
韩歆毅：

对的。支付宝最早解决的是人和人不见面但还敢付钱、敢完成交易的问题；移动支付解决的是效率问题。今天走到agent，agent像我们的助理，如果每一笔支付还要来找用户确认，效率提升就不明显。某种意义上，还是要解决信任问题——用户相不相信AI技术。技术看不见摸不着，一定要有一个承载主体，这其实就是支付宝天然的责任。
主持人：

蚂蚁推出了全栈智能体商业产品底座等举措，从服务商家的实践来看，最难的一环在哪？
韩歆毅：

当下最难的是让商家愿意先试起来。全新的技术，最关键的是让大家先用起来，看到好处才有可能慢慢转起来。让商家用起来，核心是两个问题：一是试的成本，二是能力。今天虽然MCP、Skill这些都相对简单，但让成千上万的中小商家自己搭建这套体系仍然困难。所以我们做了两件事：一是智能体“超级工厂”，帮商家解决能力问题；二是通过激励政策降低接入成本。商家以很低的成本接进来，跑起来看到价值，自然会不断投入。
主持人：

您之前提到AI理解人类意图仍是一个巨大的挑战，现在进展怎么样？
韩歆毅：

比原来好一些了，但离AI真正懂你还需要时间。AI跟原来的工具不一样——原来的工具记不住你的习惯，AI开始慢慢懂你一些了，但懂得还不够多。当下用户最有体感、商家最能获得认可的地方，在于提高执行效率。比如重复多次的动作让AI帮你执行，或者查住房公积金这类复杂但确定的任务。下一步是AI更多了解用户偏好，像一个导购一样跟用户交互，那还需要一定时间。但随着提效的场景让越来越多用户和商家用起来，技术的发展和积累会更快。
主持人：

反过来讲，在健康和财务领域，AI如果特别懂我们，那我们到底是被服务还是被控制？
韩歆毅：

好问题。我觉得应该是被服务。最关键的一点：AI应该是做一个助理，决策权仍然要交给用户。在理财领域，AI帮用户分析、给建议，帮助用户提升理财认知，最后确认还得用户来。在医疗健康领域，我们在“阿福”中推出“AI咨询+医生复核”模式，由真人医生分析交互记录后给出确认，这样也更合规。我们不希望AI是一个高高在上、无所不能的专家，它给的建议就是最好的，用户都要无条件听从——那种生活不是我们想要的。AI应该专业、懂用户，但最后决策权要还给用户。
主持人：

“阿福”累计服务超1.3亿用户，25%是老年人，55%来自三线以下城市。怎么确保它不仅是聪明的工具，更是一个有温度的陪伴者？
韩歆毅：

这需要大家一起努力。首先技术上要做到更懂用户，让模型具备持续自主学习的能力，用户用得越多它越了解你。其次，模型不能高高在上，高高在上的东西都是冰冷的，模型应该是助手、助理的角色。第三，需要合作伙伴的加入——越是偏远地区、越是老年人，对服务的需求反而更强，AI反而能缩小偏远地区和大城市之间医疗服务的供给差距。支付宝要变得更加开放，把支付、安全风控、信任机制等底层能力做好，让更多伙伴方便地接入、服务好更多人。
主持人：

最后一个问题。您讲过AI不应替代人，而应放大人的创造力和行动力。如果用一句话概括蚂蚁对AI服务的愿景，您希望是什么样的场景？
韩歆毅：

就是应该让生活更美好，让老百姓的生活更美好。这跟蚂蚁的愿景非常契合——做服务业数智化的设施，给世界带来微小而美好的改变。蚂蚁到今年22年，从成立开始，一代一代的管理团队和员工一直一以贯之的传承，就是希望让每个人的生活变得更美好。