工商银行全力以赴做好抗洪救灾金融服务

　　7月27日上午8:00，当第一位客户踏进中国工商银行四川达州渠县和平街支行的营业大厅时，已经在工位上准备就绪的员工们不约而同地露出了灿烂的微笑。7月下旬，渠县遭受了历史上有记载以来的最大洪灾，工商银行在渠县的部分营业网点也未能幸免，和平街支行更是被洪水淹没40个小时。经过全行员工夜以继日的抗灾自救，包括和平街支行在内的工商银行渠县支行所有受灾网点在当地同业中率先恢复对外营业，及时为灾区人民提供全面的金融服务。

　　对于工商银行来说，这只是该行在此次抗洪救灾工作中取得的又一个胜利。面对汹涌而来的洪水，工商银行全力以赴做好“保安全、保开门、保服务”工作，在确保客户资金“零损失”的同时，千方百计为受灾地区抗洪救灾和灾后重建工作提供强有力的金融服务支持，得到了当地民众和政府的高度评价。

　　“保安全、保开门、保服务”

　　今年入汛以来，全国范围连续出现多次强降雨过程，造成了严重的洪涝灾害。面对灾害带来的考验，工商银行第一时间启动应急预案，一方面提前做好防灾物资储备，另一方面加强汛情监测，安排专人24小时值班，对关键区域进行重点细致的巡查。在洪水到来时，工商银行的员工发扬“舍小家，为大家”的精神，坚守在网点第一线，竭尽全力做好防灾救灾和灾后重建的金融服务工作。

　　为及时满足受灾地区居民和企业的金融服务需求，工商银行灾区分支机构积极落实“保安全、保开门、保服务”的要求，通过加强科技保障、灵活调度现金、合理调配人力资源和物资供应等措施，全力保证网点营业的连续性。截至目前，工商银行绝大多数受灾网点均已在最短时间内恢复营业。

　　在江西灾区，6月20日工商银行江西鹰潭分行的多个县支行遭受了不同程度的灾涝灾害，有的网点被淹水深达1.6米。为确保客户资金安全，工商银行员工与洪水抢时间，抢运受灾营业场所的资金、设备和重要凭证等资料。在水势减退后，又立即组织对被淹网点进行清淤，争分夺秒对设备机具进行安装调试，同时抢修水电和通信线路，确保各项金融服务尽快恢复。就在灾后次日上午12时，受灾严重的鹰潭余江支行率先在全市金融同业中恢复了对外营业，并在一天时间内就办理现金、转账等各类业务366笔，交易金额达1070万元，较好地满足了广大人民群众和当地政府抗洪救灾、重建家园的资金需求。

　　做好金融服务保障

　　越是在困难面前，越能考验一家银行的金融服务保障水平。为充分发挥金融支持抗洪救灾的作用，工商银行精心部署，制定了抗洪救灾应急保障服务方案，千方百计做好现钞调配、库存现金管理、资金汇划、临时账户开立、应急现金支付等救灾急需的金融服务。与此同时，工商银行还加强与抗洪救灾部队的沟通联系，启动应急业务处理流程，确保了救灾部队的紧急资金收支需要。此外，工商银行还积极做好救灾款项和社会捐款的受理工作，协助中华慈善总会、中国红十字会等慈善机构接收社会捐款，免收手续费，并在有条件的网点设立了捐款绿色通道，确保资金拨付渠道畅通。

　　对受洪灾影响较大的交通运输行业，工商银行也积极提供应急金融服务保障。6月19日，因南方省份洪灾造成多条铁路运输中断，大批旅客滞留在火车南站，由于退票人数众多，二十多个退票窗口均出现现金告急的状况。深夜21:00,在接到铁路局紧急求援电话后,工商银行特事特办，调集人员立即准备资金，第一时间在非营业时间紧急提现600万元支援铁路局。考虑到退款的特殊性，工商银行还专门准备了大量小面额的纸硬币，仅用了一个小时，600万现金就顺利装上应急备用押运车辆向上海南站飞驰而去,及时解决了滞留旅客的退票之忧。

　　为帮助受灾企业迅速恢复生产，工商银行还加大了信贷支持力度，想方设法解决受灾企业的实际困难。如该行湖北分行第一时间对企业受灾情况进行了排查，深入了解恢复生产所需的金融需求，结合实际制定专门金融服务方案，并通过贷款“绿色通道”，对受灾企业的融资需求实行特事特办，对灾后生产的融资从简审批、从快发放，在信贷规模配置上予以优先保障。

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