中国民营汽车维修商状告沃尔沃

2009年06月24日11:26  来源:《经济参考报》

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  面对闲置的价值数百万元人民币的沃尔沃汽维修专用工具、原厂配件和20多名几近歇业的员工,66岁的中国民营汽车维修商楼丁新不得不做出一个无奈选择———将对沃尔沃汽车销售有限公司的起诉书递交到金华市地方法院。

  这家中国最普通不过的民营汽车维修商,准备与跨国公司对簿公堂“我们是一家小企业,却要承受着巨大的经济损失,只能通过法律渠道维护自己的权益。”楼丁新说。

  鼎鑫汽车维修服务有限公司是浙江省金华市一家民营汽车维修商。2005年初,取得沃尔沃经销权的浙江农资集团金昌汽车销售有限公司,把取得授权的沃尔沃汽车售后服务部分以合同约定的形式放弃并转交由楼丁新经营。

  协议签订后,楼丁新迅速投资建立沃尔沃特约维修站,并成立鼎鑫公司,公司同时被沃尔沃中国总部授予金华地区特约维修站。

  今年4月7日,沃尔沃汽车中国网络部突然关闭鼎鑫公司正常使用和运行的沃尔沃汽车经销商管理DMS系统,这是鼎鑫公司承接沃尔沃汽车维修业务后第三次被关闭该系统。不久,鼎鑫公司的沃尔沃汽车专用诊断电脑也被莫明其妙地关闭。

  楼丁新表示,DMS系统和专用诊断电脑的构建,包括器件配置、购买、安装、调试、维护、更新、账号使用、人员培训等,都是按照沃尔沃汽车中国对授权经销商的统一要求和指定,在沃尔沃签约代理商、服务商和沃尔沃汽车中国DMS系统管理员直接操控、帮助下进行的。

  这次未经事先通告的关闭,致使鼎鑫公司内存在DMS系统的客户信息、车辆档案、维修与配件、保修索赔、财务结算等全部信息资料丧失,整个公司处于瘫痪状态。

  此后,中国汽车工程学会汽车应用与服务分会秘书长赵丽丽曾致函沃尔沃汽车中国网络部,对这一事件“表示强烈愤慨”,希望对方“过问此事,在不违背法律和公理的前提下,化解矛盾,求得双赢”。

  沃尔沃汽车有关方面的理由是,沃尔沃并没有与鼎鑫公司正式签订合同,金昌公司才是他们的特约维修商。

  事实上,沃尔沃客户服务系统中不但有鼎鑫公司的企业服务代码,沃尔沃汽车中国在《中国授权服务中心名录》、沃尔沃汽车中国官方网站上,还向沃尔沃客户和社会公示鼎鑫公司是沃尔沃汽车维修商。

  在2008年沃尔沃汽车公司举办的全球客服技能大赛中,鼎鑫公司作为国内唯一地区级售后经销商跻身中国市场总决赛。今年,沃尔沃汽车中国还给鼎鑫公司下达了2009年度经销商业务计划和目标。

  “我们是一家十分顾及沃尔沃品牌的售后经销商,对于沃尔沃汽车中国网络部的这些做法,一直忍辱负重,多次采取内部沟通的方法,以求公平公正。然而对方的做法让人心寒。”楼丁新的儿子楼丹说。

  近一段时间以来,鼎鑫公司由于沃尔沃汽车专修工具与设备闲置,每天都蒙受着巨大的经济损失,只能通过楼丹在外地经营的另一家汽车维修公司的收益支撑。

  在起诉书上,鼎鑫公司要求解除与沃尔沃汽车售后服务协议,并向沃尔沃退还汽车专修工具、专用电脑、库存专用零件,沃尔沃返还鼎鑫公司为此支付的款项。这些内容显示,鼎鑫公司不再会与沃尔沃合作了。

  此外,鼎鑫公司的诉讼请求还包括沃尔沃赔偿其经济损失、沃尔沃归还DMS系统中的历年维修数据及其他相关资料等。

  “这是一次被逼出来的官司!”满头花白头发的楼丁新说。目前,金华市地方法院已受理了此案。

  记者曾多次联系沃尔沃公司中国方面,其中包括沃尔沃汽车中国首席执行官柯力世(AlexanderKlose)、沃尔沃汽车中国经销商网络部网络发展规划经理等负责人,但他们均表示“不便发表意见”。
     

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