银行高收费与低服务的悖论

2009年06月29日10:42  来源:人民网-《京华时报》

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

  上周,工商银行部分服务项目提价一事引发争议。网络留言显示,大部分人都反对提价,理由有三:银行单方面提价属于霸王条款;银行的提价理由是“成本增加”,但银行并没有公开其运营成本,所以“成本增加”一说缺乏有说服力的财务证据;银行提价就应该相应地提高服务标准,但目前国内银行的服务水平不能让客户满意。

  为什么银行调价会招致如此强烈的反对?在笔者看来,主要原因在于最后一点,即银行的高收费与低服务水平不相匹配。公开报道显示,2008年,我国银行业的全行业利润总额、利润增长和资本回报率等指标名列全球第一。而今年“3·15”中消协公布的数据显示,银行服务成为2008年服务投诉的四大热点之一。

  从分类学上说,银行业是服务行业,其利润来自服务,服务水平高利润就高。然而,中国的银行业与国际同行业不同,倒数第几的服务水平却有着正数第一的利润,造成如此悖论的原因在于垄断地位。全球最大的管理咨询公司埃森哲对中国银行业进行的一项调查显示,全球银行业分行员工从事直接面对客户的营销工作与从事后台工作的时间比为62:38,而在中国的银行,这一比例只有52:48。中外相比较,国外银行注重向服务要效益,而国内银行则注重向垄断要效益。尽管中国的银行早就号称“与国际接轨”,但我们看到的现实却是:银行员工的薪酬与国际接轨了,而在服务方面却没有与国际接轨。

  银行高收费低服务的悖论既是悖论,就不该存在,或者说不会长期存在。近几年来,外资银行开始逐渐在我国落地生根,虽然整体上还一时难以与国内银行开展有效竞争,但国内银行的“垄断大餐”今后想必是越来越不容易吃到了。要追求最大的效益,就必须服务好客户,这是银行的生存之道。所以,国内银行提高服务水平不仅仅是客户的需要,更是银行未来生存下去的需要。(张魁兴)

经济聚焦

市场动态

热点新闻

林毅夫:人民币成为国际储备货币须符合三条件

中国两民企拟出2亿欧元购买皮尔-卡丹

人民币要成国际储货须三条件 A股将现30年大牛市

世纪巨骗麦道夫千亿资产遭没收 或判150年监禁

券商称三金19.8元定价贵 不排除上市即破发可能

上海神秘富豪颜立燕被捕 曾被误列胡润女富豪榜

三金药业回应发行价过高问题 预计7月上中旬上市

日本丰田金融危机下出现71年来首次巨亏

“亚洲股神”李兆基:成功的人不要太早结婚

新能源成四万亿首个项目 拉动内需4000亿

民营外资联合冲击寡头垄断 成品油调价预期看淡

香港"赚钱之神"曹仁超:A股将现30年超级大牛市

成思危指信贷推楼价上涨 是否有泡沫尚难判断

工行回应收费调整:有升有降 保本微利

北京前门商铺竞出天价租金 不足百平米月租15万

经济频道 [滚动] [独家] [股票] [银行] [保险] [理财] [论坛] [策划] [专题] [直播]


(责任编辑:邢正)

更多关于 银行收费  手续费  工行 的新闻
· 工行回应收费调整:有升有降 保本微利
· 现在谁赚钱都不容易 只有银行是一个例外
· 工行去年盈利213亿美元居全球银行之首 
· 工行调价“躲猫猫”银行服务收费不能说调就调
· 全球银行排名工行盈利最强
· 工行服务涨价公告被删除 部分网点已经调价
· 工行业务涨价达100% 收费先行服务滞后?
· 工行收费调整似店大欺客 最赚钱的银行还差钱?
相关专题
· 扩内需促增长 部委地方企业在行动
· 银行新闻
留言
我要发表留言
匿名发表  署名:        验证码:
                                   留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
全球最昂贵的私人岛屿全球最昂贵的私人岛屿
市民争穿“黄金高跟鞋”市民争穿“黄金高跟鞋”
刘烨迎娶法国新娘安娜刘烨迎娶法国新娘安娜
第一足球宝贝刘羽琦第一足球宝贝刘羽琦
   精彩新闻
·网友报料称康师傅“再来一瓶”中奖容易兑奖难
·央企频频制造地王不是好苗头
·周刊:东明污染事件惊动总理谁尴尬?麻辣烫有多脏
·时评:“外国人免费” 崇洋媚外还是急中生智?
·桶装水抽检疑云:“水协”有没有潜规则?
·[时尚宝典] 疯传孙楠离婚 盘点打死也穿不对衣服女星
·[男士画报]细数葡萄酒之最 啥样男人是极品
·中国稀有金属储量急剧减少 国际市场上被贱卖
·中投耗资15亿美元购买加拿大泰克矿业17%股权
·传王亚伟基金突遭调查 华夏称确实接受过例行检查
   播客·视频
新疆区主席就“7·5”事件讲话新疆区主席就“7·5”事件讲话
林青霞为复出多铺垫林青霞为复出多铺垫
   资本市场热点追踪
·收评:两市放量上涨 沪指涨36点收报3124
·午评:金融地产争峰 沪指涨9点3100得而复失
·基金半年比拼 看谁笑到最后
·开盘:两市双双高开 沪指涨3点开报3091
·深市上市公司公告(7月6日)
   频道精选
传王亚伟基金突遭调查传王亚伟基金突遭调查
麦道夫被判150年监禁麦道夫被判150年监禁
·全球智库峰会:论剑全球经济危机与世界经济
·橙色:一封传销受害家庭的求助信 扶持股市3政策
·央行支付结算司司长欧阳卫民谈银行卡产业发展
·理财:理财产品"七宗最" 天王杰克逊演绎理财悲剧
·世纪巨骗千亿资产遭没收 亿万富翁炫富惹怒普京

[一语惊坛]竖的楼要钱,横着的还要钱,百姓是智障?
[论坛]贪官如何对党唱新歌·"摸奶门"拷问教育部有多少奶
[访谈]项宗西:政协也要受监督·谢国明谈"人民日报扩版"
[辩论]北京限价房业主跪谢市领导·复旦学生裸奔该处理?
[博客]宋祖英看上周杰伦的理由 五根绳套住许宗衡脖子
[博客]官员车补7万与苏区干部穿草鞋 领导的车改咋像分赃
   无线·手机媒体
全球十大闹鬼地全球十大闹鬼地
手机媒体迎国庆手机媒体迎国庆
人民网