多美滋金盾婴儿奶粉呈块状 厂商将带回检测

胡静、杜丽华、曹磊、周峰

2009年07月17日20:03  来源:东方网

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在投诉者张先生家中,看到奶粉已结成块状,闻起来还有一股受潮捂过后的异味。
在投诉者张先生家中,看到奶粉已结成块状,闻起来还有一股受潮捂过后的异味。
  东方网记者胡静、杜丽华、曹磊、周峰7月16日报道:刚刚从家得利超市买回的多美滋金盾婴儿奶粉给小宝宝食用后,就出现不适情况。消费者张先生及其家人检查后发现,奶粉已呈块状并有不明物。他们随即与家得利超市进行交涉,超市仅答应“退一换一”,给张先生换一听新的婴儿奶粉,但张先生对这样的处理结果表示不满意。于是,他立即向东方网“夏令热线”进行了投诉,希望能得到公正处理。

  消费者:买保质期内奶粉却呈块状

  7月14日下午,东方网记者来到投诉者张先生家中,看到奶粉已结成大块状,闻起来还有一股受潮捂过后的异味。这听多美滋金盾婴儿奶粉底部标示的生产日期为2009年4月29日,外包装上显示保质期为2年。

  据张先生回忆,7月10日,张先生的岳父在家得利超市(浦东临沂店)购买了198元/听的多美滋金盾婴儿奶粉,不料当晚宝宝食用后就出现肚皮鼓胀,哭闹不止的异常状况。随后,家人在检查奶粉时发现,奶粉已呈块状,且当晚(10日)就在奶粉中找出3只极其细小、但肉眼可见的白色和黑色不明物。张先生事后回忆称,多美滋奶粉内包装的锡箔纸早在买回来之前已破裂。

  11日上午,张先生带着奶粉来到家得利超市,希望对方能够赔礼道歉并处理赔偿事宜。但超市店长只答应调换一听奶粉,对此,张先生表示不满。随后,直至7月14日中午,家得利超市没有任何赔偿举措。

  家得利超市:“我们也是受害者”

  7月14日下午,东方网记者来到了家得利超市浦东临沂店。当日负责接待张先生及其家人的家得利店长承认,当日出售的那听奶粉出现块状、并有极其细小不明物情况。“出现这种情况,我们(超市)也是受害者。当日出售时多美滋奶粉的外包装完好无缺,奶粉厂商又有质量合格证。至于里面的东西破裂,我们也不清楚。”汤店长告诉记者,“这个事情,我们已与多美滋厂商取得联系,厂商承诺会处理好的。”

  多美滋:售后服务态度良好赔偿方案待定

  据张先生反映,事件发生后,多美滋工作人员态度非常好,已经积极与张先生保持联系,并表示将登门慰问。至于对出现该事件原因及具体的处理措施,张先生表示,多美滋方面还没有明确的答复。

  7月14日下午,在超市工作人员的协助下,东方网记者与多美滋对外事务的负责人蒲先生取得联系,蒲先生通过电话表示,多美滋奶粉的生产过程中绝不可能出现结块情况,并承诺将派区域经理到现场与消费者面对面处理这个问题。但包括消费者张先生、家得利店长、以及东方网记者等多人在等候一个小时候后,该名区域经理并没有出现,来的却是多美滋的一名促销员。

  7月16日中午,东方网获悉,家得利超市和多美滋厂商已于13:00登门对消费者表示赔礼道歉。并按照各自所担的责任,作出了相应的赔偿:将原来的变质奶粉收回后,赔偿了10桶同样品牌的金盾奶粉。结块的奶粉将由多美滋厂商带回检测。
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(责任编辑:乔雪峰)

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