民生信用卡客服電話取消人工服務引質疑[圖]--財經--人民網
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民生信用卡客服電話取消人工服務引質疑[圖]

2011年09月20日14:19    來源:中國網     手機看新聞

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  信用卡客服電話提供全年“7X24小時”的人工客服,本是國內外業界的通行做法,但近日卻有網友報料稱,民生銀行(600016)信用卡客服在一次“系統升級”之后,取消了人工服務,給用卡客戶帶來了極大不便。中國網財經記者接到報料后,親自撥通了民生信用卡4006695568客服電話,在語言選擇(中文)之后,果然沒有聽到慣例會有的“人工服務,請選X(國內銀行信用卡人工坐席一般為選擇數字按鍵9、0或*號、#號鍵)”。

  中國網財經記者隨后上網檢索“民生銀行信用卡人工客服電話”,發現有大量用戶對民生信用卡客服電話取消人工坐席的投訴,以及如何從冗長的語音應答中,尋找人工坐席的“技術帖”。

  在百度搜索中,百度知道的一條“民生信用卡客服電話怎麼轉接人工服務?”佔據了排行榜首位,一位希望修改預留手機號碼的用戶稱:“95568/400....。。電話都撥通了,就是沒聽到有轉接到人工服務,我想改一下手機號,有人知道有其他辦法不?”

  而一位希望銷卡的客戶則在某銀行卡論壇發帖稱:“神奇的民生客服電話要怎麼轉人工?今天要銷戶民生卡,發現客服電話所有的選項都沒有轉人工,什麼輸入身份証號之類的,來來回回折騰好幾次,幾乎每一層都進去了,還是找不到人工,真是神奇啊,誰知道要怎麼找到客服大媽啊?”

  在這些提問之下,則有一些經歷了“各種試驗”,在語音客服中找到人工坐席選項的“技術帖”:

  用戶A:我昨天也來回折騰了四五次,終於在增值服務(選4)的下一層裡找到人工服務了。看來民生把人工服務當成一件很有檔次的事情啊。佩服!

  用戶B:打電話進去輸入身份証號碼后,按4選“卡未收到”,就可以接通客服了。

  用戶C:按3選分期業務,按1選分期業務介紹,再按0選人工就可以轉人工坐席。

  用戶D:按挂失(選1)就能接通,昨天我也是找不到人工,嚴重鄙視民生的這種行為,客服居然告訴我沒有人工服務!

  用戶E:我也是打了好幾次,挨個的按,按到4,才找到人工,真是要把我恨死了。

  用戶F:多謝樓上各位!!!按4進增值服務再按0,終於找到人工了,不容易啊,原來在其他行都是標准服務的人工客服,在民生增值了,很受教育啊

  據披露,截至2010年12月,民生銀行信用卡發卡量已突破900萬張,活卡率、卡均交易額等各項經營指標均位於行業領先地位,民生銀行的信用卡業務並已實現連續三年盈利。
(責任編輯:曹華)

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