鄭州多數銀行辦業務排長隊 市民質疑辦理速度--財經--人民網
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鄭州多數銀行辦業務排長隊 市民質疑辦理速度

蘆瑞

2011年10月09日13:52    來源:《河南日報》     手機看新聞

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漫畫/王偉賓


  雖然全球金融業受到美歐務危機沖擊,但上半年國內上市銀行表現搶眼。近期公布的統計數據顯示,12家上市銀行上半年盈利增速為34.2%,盈利4207億元。根據已披露的信息,銀行收費收入增速普遍在40%以上,有的甚至超過90%。

  一邊是上市銀行利潤大幅增長,一邊是公眾對銀行服務的質疑聲仍然不斷。其中的一種聲音引起了記者關注,“在銀行收費不斷提升的同時,銀行業也應當提升其服務質量,起碼別再讓顧客辦理業務時排長隊。”

  記者體驗:排隊現象依然存在

  “十一”前后,記者連續多日走訪鄭州市的工商、農業、中國、建設、交通、中信、浦發、興業、光大等9家銀行的20多個營業網點,發現在“銀行多過米鋪”的今天,排隊現象依然存在。

  中國銀行花園路某營業廳,一位顧客在等了30分鐘,依然沒能等到叫號辦理業務后,一氣之下把手上的號碼條揉作一團摔在地上,徑直離開了營業廳。

  工商銀行農業路某網點,大廳裡三個辦理業務窗口,市民王女士取號時發現隻有兩個人排在她前面,本以為不用久等,沒想到一個窗口的工作人員隨即挂出“暫停服務”的牌子,幾分鐘后,另一個窗口的工作人員也離開了座位。輪到王女士辦理業務時,她已經等了20多分鐘。

  在21世紀社區、陳寨花卉市場等人流密集區域的幾家銀行,不僅銀行大廳內辦理業務排隊,有時自助設備前也會排起長龍。

  記者在體驗時隨機採訪了多位顧客,大部分受訪者反映在銀行排隊一般在10分鐘到半小時之間,超過1/3的受訪者則經常經歷半小時以上的排隊等候。問等待時間最大的容忍限度是多少?多數受訪者表示“應該在10分鐘以內”。問及最常遭遇排隊的銀行,答案集中在工商、交通、建設、中國、農業五大銀行。

  市民反映:一些現象讓人不解

  排長隊過程中遭遇的一些問題,不少市民表示難以理解。

  問題一:窗口為何不全開放?

  很多人都會遇到這樣的情況:營業廳裡很多窗口設施齊備卻空置著不開放,客戶不得不擠在僅有的1個或幾個窗口前排隊等候。

  問題二:辦個業務為何那麼“慢”?

  有些業務辦起來十分繁瑣,出示証件、填多張表格、等待網絡驗証……沒半個小時下不來。一個人辦,后面一堆人在等。大家不解,不能簡化程序、提高效率嗎?

  問題三:為何有人能“加塞兒”?

  市民陳先生反映,在一家銀行排隊辦業務時,看到銀行員工領著一位辦理財的顧客直接插隊到最前面辦了業務。難道理財業務比存取款有優先權嗎?

  問題四:為何“厚待”對公業務、VIP業務,“輕視”普通個人業務?

  當個人業務窗口排起“長龍”時,對公窗口、VIP窗口往往“悠閑”地空著。不少市民質疑,銀行為何“厚此薄彼”?

  看似簡單的排隊現象,背后成因卻是復雜的。問題究竟出在哪?

  面對排隊現象,各家銀行會做何解釋、有何對策?河南日報記者蘆瑞
(責任編輯:曹華)

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